Klachtenbrief voor Petra Winkel

[Ontvanger]
[Adres]
[Plaats]
[EMail]

Datum: [Vandaag]

Onderwerp: Klacht betreffende een incorrect geleverd product en verzoek om terugbetaling

Geachte heren/dames van Petra Winkel,

Ik richt mij middels deze brief tot u aangezien ik mij in een onbevredigende situatie bevind. Ik heb recentelijk een paar schoenen gekocht van u, waarbij er tot mijn verbijstering een incorrect product aan mij is geleverd.

In overeenstemming met artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit heb ik gedaan binnen de verlengde retourtermijn van 30 dagen die u op uw site biedt. Toch is mijn verzoek vooralsnog niet naar behoren behandeld, aangezien ik slechts gevraagd ben om foto's van het ontvangen product te sturen zonder verdere actie van uw kant.

Ik heb reden om te betwijfelen dat uw bedrijf een bonafide winkel is door de waargenomen omstandigheden. Na ontvangst en betaling van de bestelling, merkte ik op dat de schoenen daadwerkelijk uit China lijken te komen, wat gemeengoed is bij oneerlijke praktijken in de detailhandel.

Gezien deze misstanden eis ik een volledige terugbetaling van het bedrag van 60 euro, conform artikel 7:46i lid 3 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat bij niet correcte levering, de consument de aankoop ongedaan kan maken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief tot actie overgaat, naar behoren van artikel 7:46j lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Mocht ik echter geen reactie of negatieve reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik zie graag uw bevestiging van ontvangst en reparatie van deze situatie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw placet]
[Uw e-mailadres]