7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Peter Langhout Reizen over deze klacht.

7 jaren geleden - Mede naar aanleiding het telefoongesprek dat wij met u hebben gehad, hebben wij uw situatie intern besproken en contact opgenomen met Stena Line. Alle klanten van de minicruise Londen ontvangen bij de treintickets van Stena Line ook informatie over het vervoer tussen Harwich en Londen v.v. Wij hebben van Stena Line begrepen dat u deze informatie ook heeft ontvangen. Op de heenreis reden er inderdaad bussen. Terug reden de treinen conform het normale schema, zoals vermeld op de informatie van Stena Line. Wanneer hierover onduidelijkheid is, is het altijd verstandig om ruimschoots op tijd op Liverpool Station te zijn. Bij het loket van de treintickets had men u dan ook kunnen vertellen dat de treinen reden conform schema. Op het moment dat u contact heeft opgenomen met ons noodnummer, bleek dat u de trein van 19.32 uur niet meer kon halen. Geadviseerd is om de trein van 19.54 uur te nemen naar Harwich. Hierbij moest u één keer overstappen. Het treinticket van Stena Line was geldig voor optie. U heeft er echter voor gekozen om een taxi te nemen. Deze kosten komen helaas niet voor declaratie in aanmerking, aangezien u middels de treintickets zonder extra kosten naar Harwich had kunnen reizen. Wij betreuren de situatie, maar vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Marielle Haan Peter Langhout Reizen

7 jaren geleden - Zoals ik al eerder gezegd heb hing ik smorgens om 8.30 al aan de telefoon. En op het reisschema dat wij kregen staat nergens waar we moesten opstappen. Wel als er bussen ingezet werden maar niet op welk platform de trein aan zou komen. Ik zou graag een foto van het reisschema plaatsen maar dat gaat helaas niet.. ook probeerden ze ons uit te leggen welke treinen we moesten nemen en ik heb toen om een briefje gevraagd waar ze het op schreven maar daar kwamen we niet uit.. ook deze zou ik graag laten zien.. Maar goed ik kan komen met wat ik wil jullie vinden dat je genoeg gedaan hebt nou dat is bij deze dus niet zo. Ik vind het ronduit schandalig dat jullie niks meer van jullie hebben laten horen juist omdat we zo overstuur waren.. ja toen we al lang en breed thuis waren om te vermelden dat ik mijn taxi geld niet kon verhalen.. het zou jullie sieren als je de mensen ter plekke te woord kan staan en kan helpen in dergelijke situaties maar jullie laten ze gewoon dood vallen.. interesseert het jullie wat hoe we thuis komen.. jullie hebben je geld al gehad.. maar goed we gaan iig andere stappen ondernemen..

7 jaren geleden - Vanzelfsprekend betreuren wij de ontstane situatie. Wij willen graag benadrukken dat wij altijd in overleg met onze klanten naar een passende oplossing zoeken in het geval van calamiteiten. Om deze reden ontvangt u van ons een telefoonnummer bij de tickets dat 247 bereikbaar is. Nadat u de trein van 19.32 uur gemist had, is via het noodnummer aangegeven dat u met de trein van 19.54 uur alsnog op tijd in Harwich zou arriveren. Voor wat de informatie van Stena Line betreft die u en andere klanten hebben gekregen bij de treintickets, geldt dat wij een kopie van de rederij ontvangen hebben. Op dit reisschema staat inderdaad niet vermeld vanaf welk perron de treinen rijden. Dit is een bewuste keuze. In verband met de dienstregeling en vertrek op verschillende dagen kan het perron waar vandaan de treinen naar Harwich rijden namelijk wijzigen. De minicruise Londen is een individuele reis. Zowel Stena Line als wij als organisatie gaan ervan uit dat u als klant de nadere informatie over het perron terug kan vinden op de borden in de stationshal. Ook het personeel van Liverpool Station bij de informatiebalie enof loketten kan u altijd van de juiste informatie voorzien. De trein van 19.54 uur zou in uw geval uitkomst hebben geboden om alsnog op tijd bij de boot te zijn. Aangezien u zelf voor de andere optie gekozen heeft, blijven wij bij ons standpunt met betrekking tot de declaratie van de taxikosten. Met vriendelijke groet, Marielle Haan Peter Langhout Reizen

7 jaren geleden - Ons is verteld dat we het niet meer zouden redden... er is zelfs geopperd om een hotelletje voor een nacht te boeken zodat we misschien wel met de volgende boot van 10u mee zouden kunnen gaan sochtends als we geluk hadden.. (wat ik heel vreemd vond) maar goed ik heb totaal geen trek in deze discussie want jullie hebben overal wel een antwoord op.. jullie horen nog van ons..

7 jaren geleden - En nogmaals voor de zoveelste keer we kwamen er met de informatie die we kregen van het personeel van de informatie balie totaal niet uit.. we kregen een vaag briefje mee waar we geen wijs uit werden ik heb alles bewaard maar goed zoals ik eerder aangaf hier hebben jullie vast ook weer een antwoord op

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peter Langhout Reizen in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peter Langhout Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht