6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Peter Langhout Reizen over deze klacht.

6 jaren geleden - Wij begrijpen dat de reis niet volledig naar wens is verlopen. Helaas hebben wij als organisatie in deze situatie te maken met overmacht. De treintijden, zoals vermeld op onze website, zijn conform de informatie die wij van Stena Line hebben ontvangen en zoals deze vermeld worden op de website van Great Anglia, de treinmaatschappij. De tijden zijn te allen tijde onder voorbehoud. Indien er geplande werkzaamheden zijn aan het spoor, informeert Stena Line ons en de klanten hierover en worden eventueel op voorhand bussen ingezet. Wij hebben begrepen van de rederij en de treinmaatschappij, dat het in dit geval niet om geplande werkzaamheden is gegaan, maar om plotselinge treinuitval. Helaas kan dat altijd voorkomen, hoe vervelend dat ook is. Ondanks dat het om een overmachtssituatie gaat, hebben wij u uit coulance een aanbod ter compensatie van het ongemak gedaan. Wij willen dit aanbod uit het oogpunt van klantvriendelijkheid eenmalig verhogen tot maximaal €55,-. U kunt hiervoor contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Met vriendelijke groet, M. Haan Peter Langhout Reizen

6 jaren geleden - Beste M. Haan van Peter Langhout Reizen, Stel: u koopt een mooie fiets van 350 euro en u koopt alvast voor 50 euro accessoires. Maar als u 'm dan in het betreffende weekend komt ophalen is er helemaal geen fiets. Er was wat mis gegaan tijdens het transport. U krijgt 55 euro terug van de fietsenmaker. Wat vindt u daar zelf dan van? J. de Graaf