13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peter Langhout Reizen in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peter Langhout Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Melein, Allereerst excuseren wij ons oprecht voor het ongemak dat u heeft ervaren tijdens uw busreis naar Disney in april. Uiteraard is dit heel vervelend en proberen wij dit te allen tijde te voorkomen. Helaas kan het soms voorkomen dat er toch een technisch mankement ontstaat, wat ook voor ons overmacht betekent. Dat neemt niet weg dat wij op zo'n moment onze uiterste best doen om het euvel zo snel mogelijk te verhelpen. U geeft in uw klacht hier op internet aan dat uw klacht niet op tijd is behandeld. Graag wil ik u daarom toelichten dat een tour operator volgens de ANVR-voorwaarden acht weken de tijd heeft om uw klacht in behandeling te nemen. Van april tot en met oktober loopt het zomerseizoen, waardoor wij het drukker hebben dan in het laagseizoen. Ik vraag uw begrip daarvoor. Wij hebben uw brief binnen de ANVR-termijn behandeld, maar vinden het vervelend dat het naar uw mening erg lang duurde. Uw klacht is dus wel degelijk in behandeling genomen en afgehandeld. Uit uw klacht begrijp ik dat u echter niet tevreden bent met de afhandeling. U heeft zojuist met één van onze medewerksters gesproken, die uw onvrede daarover bij de afdeling Kwaliteitsbeheer neerlegt. Er zal hierover in de loop van volgende week contact met u opgenomen worden, zodat er samen met u naar de huidige oplossing gekeken kan worden. Graag wil ik afsluiten met het nogmaals aanbieden van onze excuses voor het feit dat de reis niet geheel naar wens is verlopen. Met vriendelijke groet, Lisa Rops Peter Langhout Reizen