Klacht: 2 dagen van mijn vac verloren ongeval mevr twicht

boekingsnummer 5533372 op 23 september 2019 over Peter Langhout Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Peter Langhout Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Dijk, Dank voor uw bericht. Wij willen u hartelijk bedanken voor uw hulp tijdens de reis. Wij zijn het helemaal met u eens, de chauffeur had hierin beter moeten optreden. Voor uw hulp willen wij u graag...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 september 2019

Een klant van Peter Langhout Reizen heeft een klacht ingediend over het verlies van twee dagen van haar vakantie door een ongeval in het hotel. Ze moest zelf veel regelen, waaronder contact met de ANWB, omdat ze geen gehoor kreeg van de klantenservice van het reisbureau. De klant vond de geboden compensatie, een drankje en een bedankje van de chauffeur, niet voldoende en pleit voor meer personeel op dergelijke reizen.

Mijn Klacht:

ik heb op 14 september een reis genoot geholpen bij een ongeval in het hotel
waar door ik 2 dagen van mijn vakantie mis en ook mijn rust gemist heb 2 dagen waker geweest om alles te regelen via gsm en ook 4 x noodnummer van peter langhout gebeld waar op ik geen gehoor kreeg. waar door ik de anwb heb gebeld hoe het verder moest voor vervoer naar nederland heb zelf alles geregeld terwijl je verwacht dat er ook iets van de chauffeur zou uitgaan. ik heb in totaal 30 maal gebeld het enige wat we hebben gezien na 3 dagen een drankje en bedankje van chauffeur vindt ik niet erg klantvriendelijk. daarom zeg ik op zo,n reis 2werknemers inverband met de leeftijd wat er in de bus zat.

Gewenste Oplossing:

zoals ik al zei op zo,n reis naar kroatie 2 begeleiders ivm leeftijd van de passagiers.
en dat chauffeur niet alleen chauffeur zou zijn.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Peter Langhout Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peter Langhout Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peter Langhout Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Peter Langhout Reizen

Heeft op 04 oktober 2019 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Dijk,
Dank voor uw bericht. Wij willen u hartelijk bedanken voor uw hulp tijdens de reis. Wij zijn het helemaal met u eens, de chauffeur had hierin beter moeten optreden.
Voor uw hulp willen wij u graag een waardecheque toesturen van 50,- om u te bedanken voor uw hulp.
Met vriendelijke groetjes,
Melissa

boekingsnummer 5533372

Heeft op 04 oktober 2019 om 12:57 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vindt het geen gepaste oplossing om dat ik zelf toch 2dagen van de vakantie kwijt was om dingen te regelen en een waardebon is mss wel leuk maar dan verplichten jullie om die bij Peter langhout te besteden en dat willen we niet
Mvg Anton van dijk

Bericht van Peter Langhout Reizen

6 jaren geleden - Geachte heer van Dijk, wat zou u wel willen als oplossing ? met vriendelijke groetjes, Melissa

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Toch 2 dagen kwijt dus een geld bedrag terug daar hebben we meer aan dan een waardebon Mvg Anton van dijk

Bericht van Peter Langhout Reizen

6 jaren geleden - Geachte heer van Dijk, dank voor uw reactie. Welk bedrag zou u compenseren? Dan kunnen wij dit voor u indienen bij de betreffende afdeling. met vriendelijke groetjes, Melissa

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik vindt een bedrag van 175 euro een mooie tegemoetkoming in alles wat ik geregeld heb voor mevrouw en waardoor ik zelf 2dagen kwijt ben van onze 10daagse reis Mvg Anton van dijk

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Krijg ik nog iets te horen over de oplossing van de reis afd antonvandijk

Bericht van Peter Langhout Reizen

6 jaren geleden - Geachte heer van Dijk, Wij kunnen de 50,- ook naar u storten, in plaats van de waardebon. Graag ontvangen wij hiervoor uw rekeningnummer. met vriendelijke groetjes, Melissa

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Als het kan graag maar ik doe geen boeking meer bij jullie en ik heb mijnmijn beest gedaan en dan dit voor vergoeding ik vindt dit maar en afdankje van jullie uit mijn banknummer ABNA 0534122035 graag zie ik op mijn rekening afz a van dijk

Bericht van Peter Langhout Reizen

6 jaren geleden - Geachte heer van Dijk, Vervelend dat dit voor u voelt als een afdankje, wij zijn u namelijk uiterst dankbaar voor het helpen tijdens de reis. Echter is een vergoeding van 175,- niet in verhouding. De taken vallen onder de verantwoordelijkheden van de chauffeur, u heeft dit op vrijwillige basis gedaan. Dank voor uw hulp hierin. Wij hopen dat u dit begrijpt en zullen de 50,- naar u gaan overmaken. met vriendelijke groetjes, Melissa

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - We nemen de 50 euro graag aan maar wat ik heb gedaan is voor ons vanzelfsprekend je laat een mede passagier niet aan z.n lot over en nogmaals op dat soort reizen zou ik 2man personeel erop zetten 1chauffer en1 voor de passagiers en vooral in die leeftijd categorie Mvg a van dijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM