Mijn Klacht:
Kamer niet schoon, bedden niet schoon, zwembadwater niet te vertrouwen (toen we incheckten werd ons het zwembad afgeraden voor 2 uur, of nee, beter voor de hele dag. De volgende dag gezwommen en prompt de volgende dag had onze dochter van 7 met groene diarree, dag 5 weer gezwommen, de dag erna had ze weer groene diarree!!) Een keer of 20 brandalarm ’s nachts nadat er blijkbaar door (dronken) gast op de kamer gerookt was, regelmatig geen water zodat we geen gebruik konden maken van douche/toilet. Als het water het weer deed kwam er eerst een bruine smurrie uit de leiding, dus het was steeds oppassen met douchen en wassen (waarover een fabeltje werd vertelt waterdruk voor zwembad verschonen) Extreem veel lawaai van bussen vol met mensen die voor 1 of 2 nachten in het hotel verbleven (tot midden in de nacht geschreeuw en gelach van (dronken) mensen die tot een uur of 2,3 ’s nachts ook in het zwembad (mis)bruikten (hygiëne????).Eten tussen 19.00 en 21.00, maar toen we om 19.00 uur aan tafel kwamen moesten we maar even een half uur wachten omdat de bus vol met andere gasten voor gingen, bij het ontbijt de 6e dag andere bekers waarschijnlijk omdat het reguliere serviesgoed allemaal gebruikt was, met de stickers van Ikea er nog onder geplakt (waarschijnlijk vanuit de winkel niet afgewassen!). Diverse meldingen gemaakt van alle punten, maar personeel en manager waren laks en totaal niet betrokken of geinteresseerd en het antwoord was standaard bijna altijd “I don’t speak englisch” (overigens ook geen duits, frans of spaans) Het kamermeisje hing uit het raam van de 2e verdieping naar beneden te ‘schreewen’ tegen mensen die op straat liepen, had bij alle werkzaamheden die ze dan nog uitvoerde een mobieltje aan haar oor, de keukenhulp kwam de keuken uitlopen met een zak vuilnis met een brandende peuk, de manager kon alleen maar roepen “no problem”.
We hadden een 15 daagse reis geboekt, maar na 6 dagen zijn we naar huis gegaan. De 6e dag 3x contact gehad met een medewerkster van Peter Langhout. Het eerste gesprek met de vraag; help ons, wat moeten we doen? Insteek was “bel maar met onze plaatselijke agent” die overigens niet plaatselijk zat maar ‘ergens in Italië’. Dit had ons inziens geen nut, vandaar dat we hiermee geen genoegen hebben genomen. In het tweede gesprek kwam naar voren dat we eisen stelden waaraan PL niet kon voldoen (we hadden alleen maar om hulp gevraagd!) en alternatieven voor de prijs die we betaald hadden waren niet mogelijk (de reis was te goedkoop blijkbaar om de klant serieus te nemen) In dit gesprek was de reactie van de medewerkster alles behalve klantvriendelijk (om het zo maar zachtjes uit te drukken). Daarna belde PL eind vd middag terug met een alternatief; 2x 2pers.kamer. We hebben 2 kinderen van 6 en 7 jaar en willen met z’n vieren vakantie vieren, niet 2 aan 2!! (vandaar dat we een 4 persoons appartement hadden geboekt, wat achteraf overigens een klein hotelkamertje met een extra stapelbed bleek te zijn. De verschoven tafel stond daardoor voor de klerenkast en de douchedeur zodat die maar half te gebruiken was.)
We hadden al besloten om naar huis te gaan, dat hebben we in dit laatste gesprek met PL gemeld. De maat was meer dan vol!!!
We hebben hierna de “hotelmanager” gemeld dat we zsm zouden vertrekken en dat we erg teleurgesteld waren. Zijn reactie was “no dinner tonight?” en of we nog wel even 6 dagen touristenbelasting af wilden rekenen.
Gewenste Oplossing:
We hebben Peter Langhout om hulp gevraagd, die we niet kregen! De lange reis naar/van Italië dus in 6 dagen 2x gemaakt. De dagen die we er geweest zijn waren ellende. Buiten de kosten van het verblijf ook kosten voor de reis gemaakt (tanken, tol, vignet etc). En dan hebben we het helemaal nog niet over de teleurstelling en het feit dat we onze vakantie gewoon 'kwijt' zijn!!
We willen ons geld terug!!!!
