Klachtenbrief voor Pet Printed

Onderwerp: Klacht over technisch probleem bij indienen van de klacht met foto's

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Bedrijfsnaam: Pet Printed],
[Postcode en plaats]

[Adres,]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf, Pet Printed, met een klacht betreffende een aanhoudend technisch probleem dat verhindert mijn klacht naar behoren in te dienen.

Ik heb het klachtenformulier op uw website meerdere keren geprobeerd in te vullen en daarbij de benodigde foto bij te voegen, echter het systeem accepteert de afbeelding niet, aangezien de melding wordt gegeven dat het bestand te groot zou zijn. Dit probleem is opgetreden met niet minder dan vijf verschillende foto's, wat duidt op een technisch probleem aan uw kant, en niet aan een eventueel verkeerde handeling van mijn kant.

In de hoop dit probleem op te lossen heb ik contact met u opgenomen, maar de oplossing die ik aangeboden krijg, namelijk hetzelfde klachtenformulier, lost het probleem niet op, waardoor ik in deze situatie vast blijf zitten.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, moet de informatie betreffende de manier waarop klachten kunnen worden ingediend eenvoudig toegankelijk zijn. Daarnaast moeten de noodzakelijke stappen om tot een oplossing te komen kosteloos voor de consument zijn. Het is daarom uw verplichting ervoor te zorgen dat uw klachtenproces soepel verloopt.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk om mij op uw vroegst mogelijke gemak terug te bellen om mij te helpen bij het indienen van mijn klacht. Ik verwacht een snelle en efficiënte oplossing voor dit probleem, zodat ik mijn klacht met de benodigde ondersteunende documentatie kan indienen.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus neemt en adequaat zult handelen. Ik kijk uit naar uw snelle respons en een spoedige oplossing voor het probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam],
[Contact Informatie]