Klacht: personeel geweld en intimidatie

dan_dan op 10 april 2017 over AFAS Live in de categorie Concerthallen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AFAS Live is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf AFAS Live
Categorie Concerthallen
Status In behandeling
Datum 10 april 2017

Tijdens een concert bij AFAS Live ervoer een bezoeker intimidatie door het personeel. Na het maken van een foto van een situatie met een andere bezoeker, probeerde een medewerker de telefoon van de klager af te pakken en gedroeg zich intimiderend. De klager voelde zich bedreigd en kon niet de politie bellen omdat de medewerker haar arm vasthield.

Mijn Klacht:

Ik was op een leuk concert bij de AFAS afgelopen weekend. Na afloop, toen ik mijn jas ging ophalen, zag ik twee leden van het personeel een meneer naar buiten brengen. Het leek me wel een beetje extreem hoe ze dat allemaal deden, dus ik heb een foto (EEN!) genomen voor de zekerheid. Je ziet vaker in de televisie en andere media hoe het personeel vaak te ver gaat. Daarna wilde ik gewoon lekker naar huis gaan. Toen een meneer van het personeel wilde mijn telefoon pakken en alles verwijderen. Ik zei dat ik het niet fijn vond om mijn telefoon te geven. Hij bleef heel dichtbij mij, extreem intimiderend, naar mij kijken en schreeuwen. Ik werd toen heel bang en ik zei dat ik dan de politie ging bellen. Dat wilde ik doen maar hij pakte mijn arm de hele tijd dus ik kon de politie niet eens bellen. Ik was bang dat ze mij gingen vervoeren en weet ik veel wat ze met mij wilde doen. Toen raakte hij intieme delen van mijn lichaam en toen schreeuwde ik dat zodat ik los kon komen en naar buiten kon gaan – dat was de enige manier om weg te kunnen gaan. Het was zo gênant voor mij! ik was geen enkel moment agressief, maar ik was wel bezorgd voor de andere meneer die op een aggresieve vervoerd werd. Ik liet mijn bezorgdheid wel zien en ik heb een foto genomen. Maar toch, Ik snap niet waarom ze zo bang werden voor een foto, waarschijnlijk omdat ze wisten dat ze te extreem waren. Wat een vreselijke ervaring!!

Gewenste Oplossing:

De meneer die mij heeft geïntimideerd/bedreigd wordt ontslagen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AFAS Live

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AFAS Live over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AFAS Live in behandeling genomen

Bericht van AFAS Live

8 jaren geleden - Deze klacht is na de betreffende avond ook via e-mail bij ons binnengekomen. Wij hebben per e-mail contact gehad met deze mevrouw en haar een passende oplossing geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM