Mijn Klacht:
Goedenmiddag,
Afgelopen vrijdag heb ik een bestelling bij perrysport gedaan voor een halter met gewichten. Een bewuste keuze om dit online te doen omdat aankopen in een winkel erg onhandig is (dan moet je met een heel groot en te zwaar pakket helemaal door de stad lopen en met de bus naar huis). Het eerste deel van de bestelling ging prima. Ik kreeg een bevestiging en moest gelijk betalen. Echter daarna hoorde ik niets meer tot afgelopen woensdag. Toen kreeg ik de melding dat de gewichten die voor de halter bestemd waren niet meer geleverd konden worden maar dat de rest al onderweg was! Op mijn vraag (die ik gelijk stelde) of de rest dan ook geannuleerd kon worden kreeg ik te horen dat ik dan maar naar een winkel moest gaan. Erg klantonvriendelijk! Nu moet ik met een hele zware stand alsnog met de bus naar de stad en daar vervolgens nog een flink stuk lopen om dit te kunnen retourneren. Als gelijk was aangegeven dat niet alles leverbaar was had ik gelijk alles geretourneerd. Toen ik hiervan melding maakte via een klacht kreeg ik geen antwoord meer. Via een winkel is ook gevraagd of er een amdere oplossing kon komen maar ook daar heb ik noets meer op gehoord. Echt niet fijn dit!
Gewenste Oplossing:
Ik vind ten eerste dat jullie klanten eerder moeten informeren als iets niet leverbaar is, juist met dit soort zware artikelen. Zo kan een klant eerder hierop inspelen en kunnen dit soort situaties voorkomen worden.
Daarnaast zou ik een compensatie willen voor het feit dat ik nu extra ongemak en kosten heb om deze incomplete levering te retourneren
