Mijn Klacht:
2 weken geleden op aanraden van personeel van Perry schoenen online besteld in de winkel. Er was al wat frustratie bij mij omdat ze de week ervoor zeiden dat bepaalde maten binnen zouden komen dus op die week weer naar de winkel maar wat bleek, het was een oud model dus ook niet meer te leveren. Vervolgens dus online besteld en zouden 1 tot 3 dagen levertijd hebben. Na 4 dagen een mailtje gekregen dat er wat vertraging was opgetreden dus gebeld hoe lang zij denken dat het zou duren. Vervolgens zegt Perry dat ze dat niet weten want dat ze waarschijnlijk toch niet voorradig zijn maar daar gingen ze achteraan. Na 12 dagen werd er contact opgenomen dat er een fout in het logistiek progamma was waardoor de order “er niet door was gekomen”. De schoenen waren toch voorradig maar door een fout in het programma kon de klantenservice medewerker niet vertellen wanneer er geleverd kon worden. Ik zou gisteren teruggebeld worden….Niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Als de schoenen geleverd worden.
Maar een paar stappen terug; als medewerkers in de winkel op de hoogte zijn van de voorraad, als afspraken worden nagekomen.
