Mijn Klacht:
Ik ga schoenen terugbrengen naar Perry Sport op de Overtoom te Amsterdam. Het is maat 46, en het is het huismerk van Perry en die gaat niet verder dan 46. Ze knellen en bij twijfel breng ik ze liever terug in dat geval. De mevrouw achter de balie zegt: “U weet dat wij geen geld teruggeven?” en wijst naar de tegoedbon of kadobon links op de balie. Ik zeg heh, dat deden jullie wel altijd. Ja, zegt zij, maar nu niet meer. Ik zeg: “maar u kent toch wel dat filmpje van Tros Radar, met die mevrouw aan de balie en die verkoopster die zegt dat ze geen geld kan teruggeven, wel een tegoedbon, en dat Antoinette dan zegt van nee hoor, u als verkoper kan niet vervangen of heeft geen grotere maat, u moet de klant het geld terug geven”.
Nee, bla bla, dat ken ik niet, de chef was er inmiddels ook bij omdat ik nogal luidruchtig mijn beklag deed. Toen was ik namelijk al boos. En ze kwamen toen met de oplossing dat het wel mogelijk was om het geld op een rekening terug te storten. Ik zeg, na ja, zeg dat dan meteen. Maar wat maakt dat nou uit of ik het contant krijg of via een rekening? Zij zei: “dat is in verband met de veiligheid”. Maar ik en u weten nu helemaal niet of ik contant of met een bankpas heb betaald toch? Nee, dat maakt niet uit.
Ze had dan wel een IBAN nummer nodig. Maar toen bedacht ik me van wacht even ik heb geen pasje bij me en weet ook niet het lange IBAN nummer uit mijn hoofd. Dus ik zei, wilt u me nu echt door de snijdende koude wind naar huis laten gaan om mijn pasje op te halen, om dan het IBAN nummer te kunnen opgeven? Is dat klantvriendelijkheid? Ik vond dit verdomd veel gaan lijken op bewust getraineer en zei dat ik dit wel allemaal op Internet zou plaatsen en dat ik hun al voorbij zou zien komen voor de koude douche bij Antoinette. Maakte ze allemaal niet uit, dit waren de regels.
Ik zei dat dit puur een nieuwe methode betrof om mensen af te schrikken spullen terug te brengen of sowieso om hun geld op te eisen. Als je het in de kassa hebt is het toch juist veiliger om het me contant te geven? En het gaat me ook gewoon om het principe dat ze steeds weer iets verzinnen om het je lastig te maken als jij iets van hun moet hebben ipv andersom. Ik helemaal naar huis voor de pasjes. Ik bedacht nog, een IBAN nummer weet ik niet uit mijn hoofd, maar dat kun je toch opzoeken als ik mijn rekeningnummer wel uit mijn hoofd ken.
Ik kwam met 2 pasjes terug en vroeg welke bank ze hadden, ik had een ABN en een ING pas. Het hangt van de bank af die Perry Sport heeft hoe snel het geld terug komt. Dit wisten ze niet zeker. 1 meisje dacht ING, dus heb ik dat rekeningnummer opgegeven. Men had mij ook een telefoonnummer meegegeven om het IBAN nummer door te geven, maar dan had ik geen enkel fysiek bewijs meer in handen, dus ben ik toch weer helemaal terug gemoeten.
Dan wordt er nog naar je adres gevraagd, ik zei “daar heeft u niets mee te maken”, nee het moet toch echt niet gekker worden zeg! “Nou, dan hoop ik dat het goed gaat”. Ik zeg, ja, jullie willen per bank het geld terug storten ipv contant meegeven! BAH, BAH, BAH!
En ik had die week daarvoor die schoenen al gepast en 10 minuten rondgekeken op de benedenverdieping op zoek naar personeel om me te helpen met de maat. Heel ongeïnteresseerd geholpen.
Gewenste Oplossing:
dit is een klacht om dit gezegd te hebben, ik hoop dat het goed komt met mijn geld...
