Mijn Klacht:
Op 20-05-2014 de volgende bestelling geplaatst:
INQ – hydra swimsuit long w – 42 – navy blue 11180568-410 1 €34.99
ONEILL – GRADIENT LOGO SHORT – XL – black 16290216-001 1 €39.95
Subtotaal €74.94
Verzendkosten €2.50
Totaal: €77.44
Het volgende stond in het mailtje:
Je order wordt verwerkt en wij streven ernaar je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen af te leveren op het door jou opgegeven afleveradres. Als je meerdere artikelen hebt besteld kan het voorkomen dat deze in meerdere pakketten geleverd zullen worden. Dat kan ook op verschillende dagen zijn.
Helaas hadden we na 2 weken nog niks vernomen, geen telefoontje of niks, dus is mijn man maar eens verhaal gaan halen, waarop hij “de bestelling” mee kreeg… Niet de juiste dus! De plasic, doorzichtige verpakking werd open gemaakt voor mijn man zijn neus (waarom begrijpen we werkelijk waar nog steeds niet, vanwege hygiëne!) Vervolgens heeft mijn man vol verontwaardiging de open verpakking maar meegenomen, omdat we al zolang aan het wachten waren en we eigenlijk eindelijk wel eens wilden gaan zwemmen… Toen hij thuis kwam en ik het zwempak zag, zag ik meteen dat het niet de juiste kleur was die ik besteld had (kent niemand daar kleurcode’s?) EN het badpak was vies, het leek wel of er stickers of plakband op had gezeten (zie foto!) Dus wij zijn er daarna gelijk weer mee terug gegaan! Waarop we vrij snel ons geld terug kregen, maar de juiste kleur hadden ze niet? Zelfs niet na 2 weken wachten op mijn bestelling??? Er was iets “mis” gegaan en hij zou opnieuw besteld kunnen worden. U begrijpt natuurlijk dat ik daar helemaal niet meer op zat te wachten, echt klantvriendelijk vinden we dit namelijk niet en we moesten ondertussen ook opzoek naar een andere leverancier of winkel voor een mooi en goed badpak! Uiteindelijk mijn geld terug gekregen. Zonder sorry of verdere uitleg over de omstandigheden werden we bijna letterlijk de zaak uitgekeken!
Op de vraag of ze misschien wel wist wanneer de zwembroek van mijn man binnen zou komen, keek ze ons aan of ze water zag branden, en daar kon ze geen antwoord op geven. Ook een telefoontje naar het hoofdkantoor bleek niet te kunnen en afgelopen week (bijna 4 weken later!) is mijn man nog maar eens gaan kijken of zijn zwembroek al binnen was. Die was er, maar er was niet de moeite genomen om even contact op te nemen met ons…. (Waarom niet!?)
Uiteindelijk ook het geld voor de zwembroek terug gekregen, na de vraag of we ook de verzendkosten terug konden krijgen, omdat we immers niks hadden gekocht, was het hek bijna helemáál van de dam! Dat konden zij niet en we moesten maar een klacht indienen bladiebla!
Met grote ogen en heel veel teleurstelling over dit bedrijf zijn we met lood in onze schoenen vertrokken. Het gaat ons niet om de 2.50 verzendkosten, maar op de manier waarop we behandeld zijn! Zo laag bij de grond! Dit hebben we echt nog nooit mee gemaakt!
Gewenste Oplossing:
Na een excuus en de €2.50.- terug storten op onze rekening, en we hebben het nergens meer over. In de toekomst gaan wij wel ergens anders onze bestellingen plaatsen. Maar dat lijkt me vrij logisch!
