Mijn Klacht:
Al dagen wacht mijn dochter op haar schaatsen. We zeiden: de post heeft het vast druk, Perry Sport heeft het vast druk, het komt nog wel. Mam, het ijs gaat smelten, wat doen we dan?. Wij: Dat geeft niet, je schaatsen komen eraan en dan gaan we wel naar de ijsbaan binnen, zodat je toch kunt schaatsen.
Toen kwam er een belachelijke mail van Perry, geschreven (of gekopieerd) door ene Chantal van de klantenservice. Zonder leestekens, slecht geschreven en vol excuses, die natuurlijk nergens op sloegen.
-Excuses dat ze zo laat iets laat horen: Ja, nogal, dit slaat echt nergens op.
-We gaan een vreemde annuleringsmail ontvangen waarin gesproken wordt over fraude: Is het nu zo lastig om een normale mail te schrijven?
-We storten je geld terug: Waarom, ik geef toch aan dat we schaatsen alsnog willen ontvangen?
Op de mail dat we deze schaatsen nog wel willen ontvangen, reageert niemand. Heel slecht, Perry Sport. Slecht voor je imago en je bent nu al heel wat klanten kwijt geraakt, want we gaan nooit meer bij je iets bestellen.
Graag wensen wij dan ook een normale oplossing, adviseren wij jullie hulp bij het opstellen van dit soort mailtjes en graag wensen wij direct uit het klantenbestand verwijderd te worden. Want nadat ik keek of de schaatsen nog wel online verkrijgbaar waren, kreeg ik een dag erna een spammail of ik niet wat vergeten was op de website. Ook daar zit niemand op te wachten en dat getuigt van geen fijn webshopbeleid.
Gewenste Oplossing:
Dat een bedrijft levert wat je hebt besteld en tijdig over de voortgang communiceert. Dat geeft je de kans om elders een bestelling te plaatsen.
Dat een bedrijf een nette, grammaticaal correcte mail schrijft en met een gedegen oplossing komt.
Dat je een webshop bezoekt en niet door spyware nog achtervolgd wordt.
(10)
