Mijn Klacht:
Op de Perry site staat: “Perry stelt hoge eisen aan het veilig en betrouwbaar kunnen betalen op het internet. Wij maken dan ook gebruik van een beveiligde SSL-omgeving. In deze omgeving worden de betalingsgegevens gecodeerd opgeslagen, wat betekent dat deze volledig afgeschermd worden en niet door derden gelezen of achterhaald kunnen worden.”
Bestelling online gedaan. Betaling via credit card (CC). Gedeelte van mijn levering kon niet geleverd worden, Perry heeft de koop gedeeltelijk ontbonden. Dan moet, wettelijk gezien, het geld geretourneerd worden via hetzelfde betalingsmiddel. Perry weigert het geld op mijn CC te storten en vraagt om via onbeveiligd mail de volgende gegevens te verstrekken: Factuurnummer, IBAN Rekeningnummer, de naam van de rekeninghouder, huidige woonplaats. Na protest, mag ik een BETAALD klantenservice bellen en de gegevens telefonisch verstrekken. HOEZO GECODEERD EN AFGESCHERMD BETALINGSGEGEVENS??
Gewenste Oplossing:
Perry hoort op de website klanten te waarschuwen dat in geval van retours of ontbinden van verkoop overeenkomst, bij betalingen met CC, Perry wil niet voldoen aan wettelijke bepalingen (retour via dezelfde betalingsmiddel) en de betalingsgegevens ongecodeerd en niet afgeschermd moeten worden verstrekt.
Dan pas weet de klant waar die aan toe is!
