Mijn Klacht:
Ik heb op 10-02-2016 een ski broek besteld! Kreeg netjes een mail met bestelbevestiging! Ordernummer: 101263513 hierin stond dat ik moest afwachten tot ik een track en trace nummer zou krijgen en dat de bestelling in 1 a 2 werkdagen geleverd zou worden! Dit was niet het geval en ook bleef de mail van DHL uit! Helaas is de klantenservice maar geopend tot 16:00 en dacht vrijdag middag om 16:05 laat ik is gaan bellen maar twrvergeefs en nu kon ik dus pas maandag ochtend bellen gelijk om 9:00 gedaan 4 x gebeld maar werd niet geantwoord na 5 x bellen eindelijk contact! Mevr Stefanie vertelde mij dat het stil bleef na het inpakken van de broek dus of hij nog in het filiaal was of al bij DHL konden zij mij niet vertellen! Dus dat ging zij uitzoeken! Nou blijkt dat de broek misschien wel of niet bij DHL ligt! Maar dat zijn ze aan het uitzoeken! En moeten procedures volgen! Die maar liefst 3 dagen kan gaan duren! Dus vanmorgen weer gebeld of ze al iets wisten en dat ik er een beetje klaar mee ben om continu zelf er achter aan moet zitten! Wordt er door een meneer gezegd ja u wilt binnen een uur antwoordt ik zeg pardon ik ben nu bijna een week verder en heb nog niks gehoord of gekregen! Weet u wat laat die broek maar zitten in heb hem voor vrijdag nodig en dit gaat niet lukken stuurt u mij het geld maar terug! Dit kon niet aangezien de leuke procedures weer tevoorschijn kwamen ! Toen stelde ik voor de broek ik gewoon nog te verkrijgen stuur dan een nieuwe op en heb ik hem als alles goed gaat binnen 1 a 2 werkdagen. Was ook niet mogelijk want daar heb je ze weer de procedures! Conclusie ik betaal de broek plus 5 euro verzendkosten, heb er niks voor gekregen en is dus nu mijn probleem want zij denken alleen aan procedures! Vind het totaal geen service en vind ook dat ik zeer on klantvriendelijk ben behandeld ik interperteerd alles verkeerd en wil binnen een uur antwoord voor zo grote keten vind ik het een zeer slechte zaak en is ook de laatste x geweest dat ik er iets besteld heb!
Gewenste Oplossing:
Of mijn geld zsm terug op de rekening of de broek opnieuw versturen maar ben niet van plan om de verzendkosten nog te betalen dus die wil ik dan ook terug hebben en een excuseren zou oo zijn plaats zijn
