Mijn Klacht:

Heb 18 december 2022 voor E108,60 wijn besteld bij Perfecte Wijn in Berkel Enschot.
Geen orderbevestiging ontvangen, wel afschrijving van het bedrag.
Daarom op 19 december gebeld met PW. Men gaf aan dat de bevestiging in de spam moest zitten. Gecontroleerd maar geen bevestiging. Daarom nog een keer met het bedrijf gebeld op 20 december. Aangegeven weer niets te hebben ontvangen.
Ik hoor verder niets meer van het bedrijf. Daarom nog maar weer gemaild. De eigenaar zelf neemt de correspondentie over van zijn medewerkster. Hij geeft aan dat de wijn ‘zoek is’ of verkeerd bezorgd vanwege een foute postcode. Die had ik moeten controleren.
Maar hoe had ik dat in godsnaam moeten doen als ik geen bevestiging heb ontvangen.
Na correspondentie heen en weer heb ik aangegeven mijn klacht te escaleren naar Thuisbezorgd een zogenaamde onafhankelijke organisatie waar de winkelier is aangesloten. En dat is te merken ook: ze gebruiken vrijwel dezelfde termen om mijn klacht af te wijzen.
Er is absoluut geen sprake van een onafhankelijke organisatie. Wat nu ?

Gewenste Oplossing
Als na 4 maanden mijn bestelling wordt afgeleverd.

Extra informatie
Kenmerk 0180235223043380 op de afschrijving.
Verder niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Als na 4 maanden mijn bestelling wordt afgeleverd.