Klachtenbrief voor PepsiCo

Datum: [Hedendaagse Datum]

Aan: Klantenservice PepsiCo,
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht betreffende een niet-conforme en hygiënisch onveilige product

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw Volledige Naam], wens een klacht in te dienen over een product van uw bedrijf, namelijk een verpakking van chips waarin ik onaanvaardbare en weerzinwekkende inhoud heb aangetroffen, te weten kevers.

Naar aanleiding van dit voorval heb ik een klacht per e-mail ingediend, waarop ik het antwoord ontving dat uw afdeling deze kwestie zou aanscherpen. Naar mijn mening is dit echter een ontoereikende reactie en is er een ernstige nalatigheid in uw plicht als leverancier.

Bij deze verwijs ik naar de Europese richtlijn 1999/44/EG, Artikel 2, volgens welk goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden, en bij bewezen non-conformiteit de consument recht heeft op vervanging zonder enig kosten. Naar de geest van deze wet kan ik niet anders dan tot de vaststelling komen dat er sprake is van een bewijsbare non-conformiteit.

Daarnaast zou ik willen benadrukken dat als leverancier u verantwoordelijk en aansprakelijk bent voor de staat van de producten die u aan consumenten levert, zoals uiteengezet in de Nederlandse wet op de productaansprakelijkheid (Wet van 31 maart 1993).

Ik ben van mening dat grote bedrijven zoals PepsiCo met dezelfde ernst behandeld moeten worden als kleine ondernemers in soortgelijke situaties. Daarom wil ik u verzoeken om deze kwestie serieus aan te pakken en de nodige stappen te zetten om te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Als teken van goede wil en ter vergoeding van het leed dat mij is aangedaan, verzoek ik u het aankoopbedrag te retourneren en een passende compensatie te bieden voor de negatieve ervaring die ik heb ondergaan.

Ik zie uit naar uw snel en positief antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]