We hebben eerder een klacht ingediend bij ATAG omtrent de factuur die we hebben ontvangen voor reparaties in onze keuken. Medewerker Saleh heeft ons onbeschoft en totaal niet klantgericht te woord gestaan. We krijgen nergens een antwoord op onze vragen over de factuur die we hebben ontvangen. Totaal niet servicegericht! We worden afgekapt tijdens het gesprek, terwijl we hebben aangegeven dat de informatie op de factuur niet klopt. Het minste van een klantenservice kan doen is uitleg geven over de factuur. Wat een slechte service van Pelgrim!
We willen een jurist of een leidinggevende hierover spreken!
Groetjes,
Andaleeb Mahmood en Zubair Ghafoor
Gewenste Oplossing:
Een vriendelijke medewerker aan de telefoon die een goede uitleg kan geven en een aangepaste factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.
Bericht van Pelgrim
4 jaren geleden - Beste Mevr Mahmood,
Bedankt voor jouw feedback. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent in onze service. Natuurlijk is het nooit onze bedoeling geweest om je dit gevoel te geven. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en zijn wij tot een passende oplossing gekomen. Wij hopen dat dit je vertrouwen in ons zal herstellen.
Met vriendelijke groet,
Niki Webcareteam Pelgrim
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
