Mijn Klacht:
Onze vaatwasser (3 jaar oud) geeft foutmelding E4 en doet niks meer, na service melding gemaakt te hebben, vanmorgen gebeld door de service afdeling.
Volgens internet is foutcode E4 een defecte thermostaat, maar de mevrouw aan de telefoon ‘denkt’ dat het de pomp is…. Die hebben we niet op voorraad zegt ze erachteraan, dat kan wel 3 weken duren, zodra we hem binnen hebben bellen we u…
Pardon?
Ja, anders komt de monteur voor niks.
Dus u kunt door de telefoon zien dat de pomp kapot is (terwijl deze binnen een maand na aanschaf al vervangen was), terwijl de foutcode aangeeft dat de thermostaat kapot is.
Waarom komt er niemand kijken? Moeten we 3 weken wachten op iets wat misschien niet eens kapot is? Ik kan dit niet begrijpen!!
Wat is dit nou voor ‘service’?
Gewenste Oplossing:
Als er iemand komt kijken wat er daadwerkelijk aan de hand is met de vaatwasser.
Hoe kan iemand door de telefoon zien wat er kapot is, terwijl de foutcode heel iets anders aangeeft?? Ik kan dat gewoon niet begrijpen...
Wat voor service verleen je als je iemand 3 weken laat wachten op een onderdeel, terwijl je niet eens zeker weet of dat dat kapot is?
Hoe kan het trouwens dat zo'n groot bedrijf dat onderdeel niet op voorraad heeft (de mevrouw aan de telefoon zei letterlijk 'pomp kapot is een veel voorkomend probleem' , dan moet je dat toch zeker op voorraad hebben lijkt mij??)
