Na eerst al 1,5 week gewacht te hebben op een monteur, omdat de vaatwasser een foutcode gaf, konden we, zo dachten we, eindelijk weer de vaatwasser gebruiken.
Maar niets was minder waar. ’s Avonds hebben we de vaatwasser aan gezet, en ja, hij deed het! Maar in de ochtend was het een compleet waterballet in de keuken! Meteen weer gebeld. Moeten we weer 2 weken wachten op een monteur!
Ongelofelijk, wat een service. Dat is dus 3,5 weken in totaal. Schandalig. En dat nadat een monteur blijkbaar geen goed werk heeft afgeleverd. Dan verwacht je toch op zijn minst een goede behandeling een oplossing voor dit vervelende probleem?!
Maar nee. Gewoon weer achteraan sluiten in de rij.
Wij zijn erg teleurstellend en ontevreden!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de monteur aankomende woensdag het probleem komt oplossen, en niet later.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.
Bericht van Pelgrim
6 jaren geleden - Beste Evelyn, bedankt voor je bericht we hebben deze met aandacht gelezen. Het is zeker vervelend wanneer een vaatwasser in korte tijd 2x in storing staat. Het meteen kunnen inzetten van een monteur is niet mogelijk, dit hadden we graag telefonisch met je willen bespreken toelichten. We hebben je hierover gebeld maar echter op beide nummers niet kunnen bereiken. We proberen zeker nog telefonisch contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team Pelgrim
Reactie van de melder van de klacht Lienus
6 jaren geleden - Beste team webcare,
U kunt het nu nog een keer proberen op nummer met 393 achteraan.
Het is niet gewoon vervelend als het 2x in korte tijd in storing staat. Het is gewoon niet goed, en blijkbaar is hij niet goed gemaakt. Dan is het gewoon onacceptabel dat jullie ons nog een keer 2 weken laten wachten, nadat we al 1,5 week aan het wachten zijn. Dat kan een moet anders.
Mvg,
Evelyn
Bericht van Pelgrim
6 jaren geleden - Beste Evelyn,
Wij hebben net in een telefonisch contact besproken en toegelicht waarom er op kortere termijn geen monteurs bezoek mogelijk is, het bezoek gaat op 5 februari plaatsvinden zoals afgelopen vrijdag besproken. Mocht er toch nog ruimte vrijkomen op de route vóór 5 februari, dan nemen wij daar uiteraard telefonisch contact over op. Met vriendelijke groet,
Webcare Team Pelgrim
Reactie van de melder van de klacht Lienus
6 jaren geleden - Dus jullie lossen een storing niet op, letten ons ermee zitten, en willen op geen enkele manier tegemoet komen?
Wat is dit nu pelgrim?? Dit is toch geen klantenservice?
Ik zou zeggen: wees creatief in de planning?
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pelgrim in behandeling genomen
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
