Mijn Klacht:

In het afgelopen jaar ontstond roestvorming op diverse plaatsen binnenin de oven. Inmiddels is de oven 4 jaar oud, maar omdat wij verlengde garantie via pelgrim hadden (totaal 8 jaar), dit gemeld bij pelgrim.

We krijgen nu te horen dat reparatie niet mogelijk is, maar dat we een vervangend exemplaar kunnen kopen. Kosten 485,-

Dit is in mijn optiek geen garantie. Zeker niet als je de destijds door hen gestuurde mail waarin de 8 jaar garantie wordt bevestigd, leest: hier staat “gedurende de verlengde garantieperiode van 6 jaar betaalt u uitsluitend de voorrijkosten. De kosten van materiaal, onderdelen en arbeidsloon zijn voor onze rekening.”

Uiteindelijk heb ik iemand van pelgrim /atag gesproken. Zij verwijzen naar de site van atag / pelgrim waar dit omschreven zou staan. Als consument heb ik hier niets mee te maken. Sterker nog, de tekst op hun site kan bij wijze van spreken gisteren nog zijn aangepast.
Ik beroep me op de tekst uit hun mail.
Het feit dat het product niet te repareren is, is ook niet mijn probleem. Garantie is garantie.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos vervangen van de oven voor een goed alternatief (met minimaal dezelfde functies).
Ik snap dat er wel voorrijkosten (99,-) gerekend

Beoordeling 2/10 (10)

Dit is geen oplossing!!! het argument dat pelgrim gebruikt slaat ook nergens op. Het zou uitsluitend kostenloos zijn als het apparaat binnen de verlengde garantie te repareren is. Als dit (volgens oordeel pelgrim/atag) niet het geval is, dient er te worden bijbetaald. Zo kom je er wel heel makkelijk vanaf. Uiteindelijk is natuurlijk alles te repareren. Maar soms wegen de kosten van repareren niet op tegen het leveren van een vervangend produkt. Pelgrim kiest er zelf voor om niet te repareren, maar te vervangen.

Vervangen lijkt me ook terecht, want ik stel dat pelgrim destijds een ondeugdelijk product geleverd. Want we gebruiken dit produkt normaal dus is het een productiefout dat deze al binnen 4 jaar van binnen uit doorroest.

Al zou ik geen verlengde garantie hebben, dan nog is pelgrim verplicht dit volgens het consumentenrecht op te lossen.

Pelgrim verwijst in haar mail naar de algemene service voorwaarden. Deze zaten destijds niet bijgesloten in de mail waarin stond dat we 8 jaar garantie kregen. (Deze voorwaarden kunnen op ieder moment dus zijn aangepast in de afgelopen 4 jaar.
Ik vertrouw er dan maar op dat deze hetzelfde zijn als 4 jaar geleden.) Echter, nergens in deze voorwaarden wordt gesteld dat er bijbetaald moet worden wanneer een apparaat binnen de (verlengde) garantietermijn moet worden vervangen.

Wel wordt gesproken over bijbetaling bij artikelen die buiten garantie defect gaan (artikel 4.1), maar dat is hier niet aan de orde, want onze oven valt nog binnen de (verlengde) garantie.

Aangezien we 8 jaar (verlengde) garantie hebben, ga ik ervan uit dat de klacht kosteloos wordt opgelost en er een reparatie of vervangend toestel wordt geleverd en uitsluitend (zoals omschreven destijds in de mail) voorrijkosten worden berekend.