Mijn Klacht:

Op 2e kerstdag deed onze oven het opeens niet. Een kerstmaal zat er niet meer in. Op 7 januari kwam er een monteur langs. Hij constateerde al snel dat een onderdeel afgebroken was. Iets wat blijkbaar vaker voorkomt. Volgens hem lag het onderdeel in de auto. Helaas was er bij de logistiek iets mis gegaan, waardoor het onderdeel ergens anders belandde. Er is een nieuwe oven beloofd, nadat ik ettelijke malen naar Pelgrim heb gebeld. Vanuit Pelgrim is er geen enkele communicatie over de voortgang van de reparatie. Er zou op 10 februari een oven geleverd worden bij Pelgrim die dan doorgestuurd zou worden naar de monteur. Deze monteur zou vervolgens Konstantinos met mij opnemen. Inmiddels is het 18 februari. Bijna 2 maanden verder. Nog steeds niets gehoord. Omdat ik vaak heb gebeld zijn dat extra kosten die niet vergoed worden. Een aantal keren was ik na 3 kwartier de eerste in de rij en werd de verbinding alsnog verbroken. Ik ben nog nooit zo slecht door een bedrijf behandeld als door Pelgrim. De bestellingen die ik onlangs plaatste bij be Amac en Nespresso werden voortreffelijk verzorgd en afgeleverd. Wat er bij Pelgrim gebeurd is niet normaal. De dames van de frontoffice zijn weliswaar bijzonder aardig maar hebben geen enkele invloed op het proces. De oven was overigens nog maar een paar maanden in gebruik. Ik voel me totaal niet hugenoot en serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Als er morgen een nieuwe oven geïnstalleerd is.