Helaas 2 weken geleden is onze kookplaat ermee gestopt. Deze is slechts 1,5 jaar oud. Hij is in een storing geschoten. Inmiddels meermaals afspraken gemaakt voor een monteur. Tot op heden niemand gezien. Ik heb mijn werk ervoor afgezegd en een keer iemand geregeld om in huis te zitten. Er wordt steeds vermeld dat er een onderdeel vergeten is in de bus te leggen. Nu zou er morgen iemand komen heb geen tijd of informatie doorgekregen en na een halfuur aan de telefoon te hebben gehangen nog niemand gesproken. Ook de beloofde garantie na het registreren van al onze apparatuur krijg ik maar geen bevestiging van. Wij hebben er spijt van dat we onze hele keuken van Pelgrim apparatuur hebben voorzien. Wat een slechte service!!
Gewenste Oplossing:
Onze kookplaat moet zo snel mogelijk gemaakt worden en normale communicatie hierover. Een compensatie in de vorm van een nieuwe filter voor onze kookplaat en wij willen de bevestiging van onze garantie voor alle 5 de apparaten. Deze heb ik inmiddels meermaals geregistreerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Pelgrim in behandeling genomen
Bericht van Pelgrim
1 jaar geleden - Beste mevrouw van de Ende,
Ontzettend vervelend om te te lezen dat de kookplaat defect is en de service niet verloopt zoals u maar ook wij graag zouden zien. Ondanks dat dit uiteraard niet onze moedwillige intentie is geweest begrijpen wij goed dat dit als zeer teleurstellend wordt ervaren.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u gezocht maar helaas niet kunnen bereiken. De monteur komt inderdaad vanmiddag bij u, wij gaan ervan uit dat u na het bezoek de kookplaat weer naar volle tevreden kan gebruiken.
Wij zullen u vandaag een bevestiging van de registratie toesturen. Wij hopen dat het vertrouwen in ons na het bezoek van de monteur en de bevestigingsmail wat zal herstellen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijk groet, Femke
Webcare Pelgrim
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
