Mijn Klacht:

7 jaar geleden heb ik een nieuwe keuken gekocht. Deze keuken is voorzien 5 Pelgrim apparaten. Wanneer je 5 apparaten zou aanschaffen, zou je 8 jaar garantie krijgen op de producten.

Nu, na 7 jaar, gaat de oven niet meer aan en is de oplossing om de deur te vervangen. De monteur komt dit doen en ik hoef alleen de voorrijkosten te betalen, ik heb immers garantie.

Wanneer de monteur komt en de over bekijkt, komt hij er achter dat de deur niet meer leverbaar is. Er zal een nieuwe oven in moeten. Mij ook prima, ik heb garantie, dus zet er maar in die oven. Zo blijkt het echter niet te werken ergens in de kleine lettertjes blijkt te staan dat ik dan een nieuwe oven moet kopen en zij de restwaarde van mijn huidige oven hoe vanaf halen.

In plaats van 71,50 aan voorrijkosten van de monteur had ik dus nu ineens een offerte in mn mailbox van 774,- voor een nieuwe oven! Ik ben het hier absoluut niet mee eens! Wanneer je assortimenten gaat vervangen, zorg je er in elk geval voor dat je de reeds geleverde apparaten nog 8 jaar lang kunt repareren lijkt mij. Ik ben op deze manier 700 meer kwijt dan noodzakelijk was geweest!

Na een gesprek met een medewerker van PelgrimAtag, overeen gekomen dat ik 650 voor de oven moet betalen. Vind ik nog te veel, maar ik had ook weinig keuze (een andere oven kost nog meer). Blijkt achteraf dat boven op de 650 euro ook nog de voorrijkosten van de monteur komen! Dit kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de voorrijkosten gecrediteerd gaan worden en dan denk ik dat ik nog zeer coulant ben.