Heb verleden jaar een gasfornuis via expert gekocht Pelgrim type PF6239RVSAE
Dit is een heteluchtoven gasfornuis met wokfunctie
Gister wou ik apfelstrudel afbakken waarbij de binnenruit eruit knalde
Terwijl in deze oven al meerdere kippen cq pizza;s gebakken zijn
De mevrouw aan de telefoon beweert dat deze ruit alleen kan knappen bij de 1e x van gebruik en dat deze binnenruit niet onder de garantie van 2 jaar valt en ik deze zelf moet betalen ongeveer 179 euro
Ben het hier niet mee eens garantie is garantie
Gewenste Oplossing:
als de ruit op hun garantie kosten is gerepareerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.
Bericht van Pelgrim
8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Gramberg,
Ik kan me voorstellen dat je hiervan schrikt. Indien een glasruit breekt kan dit een gevolg zijn van een zogeheten “puntbelasting”: er is bijvoorbeeld tegenaan gestoten. Het kan overigens heel goed zijn dat de ruit dan niet breekt, maar dat dit pas op een later moment gebeurt, bijvoorbeeld bij opwarming van de oven.
Wij maken wel eens de vergelijking met een steentje op de voorruit van een auto. Het kan heel goed zijn dat er in eerste instantie geen zichtbare schade is, maar dat de ruit later alsnog gaat scheuren.
Zoals te lezen in onze garantievoorwaarden valt glas (net zoals rubber en kunststof) niet in onze garantie.
Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.
Vriendelijke Groet,
Heidi
Webcare Team Pelgrim
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Als ik vooruit had geweten dat dit niet onder de 2 jaar garantie viel had ik dit apparaat nooit gekocht
Ook is dit mij niet bij aanschaf verteld (valse voorlichting dus)
In de bijgeleverde boekjes word voor de garantievoorwaarden verwezen naar hun website
Alsof een koper in de winkel een laptop of zo bij zich heeft om dit te kunnen lezen
De verkoper zei nog volledige garantie op het apparaat leg dit maar eens uit aan potentiele kopers
Fabrikanten hebben de plicht om dit soort dingen duidelijk aan de consument voor te lichten bij aanschaf
Verder kook ik al ruim 30 jaar met dit soort ovens en nog nooit last gehad van een ruit die uit elkaar spatte
Dus het lul verhaal over puntbelasting gaat niet op bij mij weet donders goed hoe ik moet omgaan met dit soort apparaten
Ook kunnen jullie mij geen grove nalatigheid toekennen daar ik alle richtlijnen van jullie ben nagekomen
Over hoe gaat u met dit apparaat om
Verder staat er op jullie website alleen vermeld geen garantie bij krassen in het glaswerk en of lampen
Word met geen woord gerept over breuk CQ uit elkaar spatten van het binnen glaswerk van de ovendeur
Mijn in ziens proberen jullie overal onderuit te komen
O jullie kunnen nu de voorwaarden veranderen maar heb deze al als pdf bestand opgeslagen voor mogelijke juridische stappen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pelgrim in behandeling genomen
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
