Mijn Klacht:
Hoi
Op het vliegveld in Turkije werd ik geholpen door een medewerker (omdat ik in een rolstoel zit) ik had een poster bij de hand die ik gekocht had in Turkije en graag wou meenemen naar Nederland. Een poster met een donkere vrouw met roze make-up en een haarband. Ik hield de poster zelf de heletijd vast tot dat een van de vliegveld medewerker aan gaf dat ze niks kon zien door de poster dus ze legde het even neer. Eenmaal in de vliegtuig besefte ik mij dat ze mijn poster niet heeft mee gegeven het was handbagage. Ik vroeg in de vliegtuig of ze misschien nog mijn poster konden halen die waarschijnlijk in de wachtruimte op de vliegtuig lag. De Pegasus medewerker gaf aan dat ze hier geen tijd Voor hadden. ( terwijl we pas 13 minuten daarna vlogen) dus ze had ruim de tijd!! Nu ben ik dus aller eerste mijn poster kwijt omdat de Pegasus medewerker niet even een telefoontje wou plegen voor een invalide vrouw om haar poster op te vragen.
Het ging toen zelfs meer fout, ik zit in een rolstoel en ben pas geopereerd aan mijn voet waardoor ik enorm veel pijn heb en nog een lange tijd niet kan lopen. Aller eerst mochten de invalide mensen niet als eerste de vliegtuig in, dus toen wij de vliegtuig via een andere ingang naar binnen gingen was de andere ingang al open en zaten er al mensen. En er kwamen nog mensen binnen. En ik loop op krukken tot hoeverre ik kan lopen en weten omgeduwd door de mensen die nog binnen kwamen. Ik weet dat het hoort dat invalide als eerst mogen zitten vandaar dat ik hier van schrok. Eenmaal in Nederland werden we ( meer invalide) van de vliegtuig opgehaald en 15 meter verder op op een stoel gezet en letterlijk gezegd “ we zijn heel druk jullie kunnen beter zelf gaan want tot dat de collega’s komen die jullie horen te brengen kunnen jullie al beneden zijn” ik schrok hier heel erg van. Zelf gaan? Ik kan geen 10 meter lopen! Ik vroeg hoe lang het ongeveer gaat duren waarop de Pegasus medewerker reageert met dat weet ik niet dat weet ik niet. En ze deed de deur achter zich dicht. Ander halfuur later zaten we daar nog steeds! Toen is iemand naar beneden gegaan om versterking te zoeken uiteindelijk heeft een Schiphol medewerker geholpen terwijl dit helemaal haar werk niet was. Ze wist ook dat ze eigenlijk niet mag helpen maar ze vond het echt verschrikkelijk zoals het is gegaan.
Ik ben zeer en zeer ontevreden. Mijn poster kon makkelijk opgevraagd worden. Vooral omdat ik mijn poster de heletijd in mijn hand hield tot dat een van de invalide medewerkers aan gaf dat ze niks Kon zien en ze het zelf wel zou vast houden. Vervolgens in het vliegtuig gaf de Pegasus medewerker en helemaal geen gehoor aan. Na het uitstappen in mijn rolstoel moest ik ook nog anderhalf uur wachten voor iemand mij kan helpen. ( wat niet eens de gene is die mij mag helpen)
Zeer on te vreden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden over de heen weg naar Turkije, toen ging het makkelijker. Ik mocht als eerste naar binnen zonder dat mensen mij om ver duwde. In Turkije zelf ben ik ook heel goed helpen door de invalide collega’s.
