Mijn Klacht:

Via de website van Pegasus een ticket geboekt voor over 2 maanden, vervolgens bij betalingsfase krijg je de keuzemogelijkheid om via o.a. iDeal te betalen- wat weer doorlinkt naar je banksite (ABN Amro in mijn geval). Betaling verricht, en na bevestiging van je bank dat betalings succesvol is verricht krijg je een melding dat je terug wordt doorgelinkt naar de website van Pegasus. Tijdens dat laatste stap kreeg ik een foutmelding op de site van Pegasus.
Normaliter krijg je een e-mail (zoals je al de nodige persoonlijke gegevens eerder hebt ingevuld op het formulier) met bevestiging van je boeking, maar die bleef nu dus uit. Dit verbaasde me, aangezien ik nog 2 maanden geleden ook ticket via Pegasus had gekocht (naar Istanbul) en alles vlekkeloos verliep- destijds ook met iDeal betaald.
Als ik dan wat research doe, zie ik dat vele anderen met dit probleem hebben gezeten (al sinds 2009, tot vrij recent!)

Pegasus biedt wel op hun site iDeal als betalingsmogelijkheid maar beschrijft dit niet in hun algemene voorwaarden bij ‘betalingen’ (waar wel ‘creditcard en visa’ benoemd worden). Dat is vaag.
Pegasus is niet bereikbaar op de door hun vermelde telefoonnummer (verbinding valt weg na een korte bandje van Pegasus over de tarieven van dat gesprek), terwijl ze op hun site beweren 24/7 bereikbaar te zijn op de diverse nummers die ze beschikbaar stellen in verschillende landen.

Gewenste Oplossing:

- of mijn ticket (zonder gewijzigde bedragen/tijden)
- of mijn geld terug

Verder beveel ik ze aan:
- dat iDeal wordt geschrapt omdat dit kennelijk al jaren tot problemen heeft geleid
- dat ze een bereikbare klantenservice hebben.