Mijn Klacht:
Vandaag 28 augustus om half 7 zouden mijn moeder en broertje vertrekken naar Nederland.
Eenmaal aangekomen werd er een discussie aangegaan in verband met het bagage, omdat het niet was betaald. Keurig een afschrift laten zien met het feit dat het al was betaald. Discussie escaleerde, omdat ze het niet konden vinden in het systeem en de bank het moest oplossen. Uiteindelijk besloot mijn moeder het bagage dubbel te betalen, waarop de stewardess mijn moeder niet meer wou verder helpen. ( na de discussie ). Tot slot heeft mijn moeder haar vlucht gemist.
Aangekaart dat dit niet haar schuld was, maar van de stewardess omdat ze niet verder wou helpen. Bleek het dat het gehele bedrag opnieuw voldaan moest worden. Wat voor klantgerichtheid is dit? Ik ben nu 335 euro lichter.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van bagage wordt overgemaakt en nieuwe tickets worden uitgekeerd.
(10)
