Mijn Klacht:
Via Triptime.nl een vlucht met Pegasus Airlines geboekt van Schiphol naar Izmir (Turkije) voor 22 oktober om 14:30. Vijf dagen van te voren en bericht gehad van Triptime dat de vlucht geannuleerd werd vanwege technische storing. Het verbaast mij dat de storing 5 dagen van te voren bekend is en niet opgelost zou kunnen worden. Ik kreeg 3 keuzes:
“Geld terug”, geen oplossing omdat de prijzen voor een nieuw ticket op korte termijn veel hoger zijn.
“Alternatieve vlucht op dezelfde dag vanaf Düsseldorf”, geen oplossing door extra reiskosten en een veel langere reistijd.
“Vlucht voor de volgende dag met Transavia”, heb uiteindelijk voor deze vlucht gekozen, daardoor wel een vertraging van ruim 24 uur opgelopen.
Gewenste Oplossing:
Bij Triptime vindt men de geboden oplossing prima en volgens hen ook juridisch volkomen juist. Via Consuwijzer.nl nu het advies gekregen om bij Pegasus Airlines een klacht in te dienen voor een schadevergoeding.
Bij het call center van Pegasus Airlines kan men de vlucht in het geheel niet vinden, 3 verschillende medewerkers gesproken. Een medewerker had in het geheel geen oplossing en reageerde kortaf. Door 2 anderen vriendelijk te woord gestaan, maar werd uiteindelijk geadviseerd om via de website contact op te nemen.
