Mijn Klacht:
Wij hebben onze vlucht gemist vanaf Istanbul naar Dusseldorf. Ten eerste vanwege de weinige aanduidingen waar wij moesten zijn. Geen personeel die hielp of wilde helpen. Voor de vlucht, zijn wij niet omgeroepen, zodat we toch naar de juiste gate (gate naast de gate waar wij zaten) konden lopen. Daarnaast, wordt iedereen op z’n minst eenmaal omgeroepen, anders wordt de bagage eruit gehaald?! Zo heb ik het altijd gehoord…Hoe dan ook, wij zijn niet omgeroepen (onoplettendheid van de medewerkers?) en onze bagage is meegegaan naar Dusseldorf!!!
Verder is geen hulp verleend aan mijn vrouw die ziek is en amper mocht lopen.
Uiteindelijk met klagen en nodige gedoe twee tickets voor maar liefst +- 480 euro ongeveer geboekt voor een vlucht naar Amsterdam en ook nog 10 uur later! Onze bagage lag dus in Dusseldorf, die wij daar moesten ophalen en wij moesten vanuit Amsterdam terug naar Limburg.
Gewenste Oplossing:
Erkenning voor de fout die is gemaakt en een vergoeding van op z´n minst de extra ticket die wij hebben moeten aanschaffen.
