Mijn Klacht:

Mijn ouders, 82 en 76 jaar zouden op 1 april jl. met Pegasus Airlines vliegen naar Alanya Gazipasa met vlucht PC 1256 om 00.05. Deze ticket heb ik via hun site gekocht. Tevens gevraagd om assistentie voor beiden doordat zij slecht ter been zijn. Deze moest 2 dagen voor vertrekdatum worden bevestigd. Dit is telefonisch geregeld. Mij is verzekerd dat er niets mis kon gaan omdat het in het systeem is vastgelegd. Door alle werkzaamheden rondom Schiphol waren zij om 22.30 bij de Incheckbalie van Pegasus. Daar stond een lange wachtrij en stonden zij natuurlijk helemaal achteraan. Zij hebben netjes hun beurt afgewacht om in te checken. Wanneer zij om 23.10 uur aan de beurt waren is er aangegeven door de medewerker bij de incheckbalie dat er niets in het systeem stond over assistentie naar het vliegtuig. En dat er geen mogelijkheid was om nog op dat tijdstip assistentie voor hun te regelen. Hun is aangegeven dat zij op eigen kracht maar zelf moesten lopen naar de betreffende Gate dat volgens haar maar 5 minuten lopen was. Na veel discussie zijn deze twee oudjes toch zelf gaan lopen waarop zij verdwaald zijn geraakt onderweg naar de Gate. Zij hebben drie kwartier rondgelopen op Schiphol. Helemaal in paniek en een paar keer gevallen onderweg hebben zij contact met mij opgenomen dat zij verdwaald zijn geraakt en dat er niemand was die zij iets konden vragen. Ik heb 20 minuten nog vóór het vertrek van de vlucht contact opgenomen met het Algemene nummer in Istanbul omdat er geen ander telefoonnummer nog te bereiken was met het verzoek om de vlucht te laten weten dat deze twee oudere passagiers onderweg waren naar het vliegtuig. Zij hebben aangegeven dat zij niets konden betekenen in deze en er geen mogelijkheid was om de vlucht hiervan op de hoogte te stellen dat zij onderweg waren naar de vliegtuig. Er was een jonge passagier van rond de 20-25 jaar die hun heeft proberen te helpen maar ook zijn weg was kwijtgeraakt en hierdoor ook dezelfde vlucht heeft gemist. Nu zijn de koffers ingecheckt en zou volgens Pegasus weer uit de vliegtuig zijn gehaald omdat zij hun vlucht hebben gemist. Drie koffers met nummer PC 522272 / PC 522274 en PC 522276 waarin in één van de koffers alle medicatie van beide voor 6 maanden nu ook zoek is. Beiden zijn Diabeet patiënten. De insuline in de koffer is nu ook niet meer bruikbaar omdat het maar maximaal 24 uur buiten koeling kan blijven. De koffers zijn nergens te bekennen. Zowel op Schiphol als niet in Istanbul alsook niet in Alanya Gazipasa. Nu zouden zij opnieuw tickets moeten kopen en ook is hun koffers nog niet teruggevonden! Dit spreekt van schande! Ik hoop dat jullie hier iets in kunnen betekenen om deze klacht goed af te laten handelen. Ik hoop dat mijn ouders op een veilige manier alsnog kunnen vliegen naar plaats van bestemming zonder nieuwe tickets te hoeven kopen mét koffer en assistentie naar het vliegtuig. Ik hoop spoedig van jullie te mogen vernemen.
Alvast bedankt!!! Met vriendelijke groet, Meral Coskun Tel nr. 06-53116240

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat mijn ouders op een veilige manier alsnog kunnen vliegen naar plaats van bestemming zonder nieuwe tickets te hoeven kopen mét koffers en assistentie naar het vliegtuig. Ik hoop spoedig van jullie te mogen vernemen. Alvast bedankt!!!
Met vriendelijke groet,
Meral Coskun Tel nr. 06-53116240