Mijn Klacht:
Wij waren om half zes in de ochtend op het vliegveld Sabiha Gokcen in Istanbul, terwijl onze vlucht pas om 08.40 uur was. We hebben meteen, en als eerste, onze koffers afgegeven en zijn meteen doorgelopen naar de paspoortcontrole. Vervolgens zijn we daar langsgegaan en gingen we wachten bij de gate wat volgens onze ticket 205B was.
Wij hebben urenlang gewacht, totdat we op een gegeven moment gingen vragen waarom onze vliegtuig niet vloog. Ons werd verteld dat onze vliegtuig een half uur geleden is vertrokken en dat de gate was veranderd. Wij hebben hier niks van gehoord gekregen. Onze namen zijn niet opgeroepen, wat wel moet. We waren namelijk al ingecheckt en overal al langsgeweest. Onze namen stonden op de lijst, maar we werden toch niet opgeroepen.
Vervolgens hebben zij blijkbaar onze koffers uit het vliegtuig gehaald, wat bijna onmogelijk is, omdat wij als eerste onze koffers hebben afgegeven. Het zou heel wat tijd hebben gekost om onze koffers eruit te halen. Zij hadden hier dus wel tijd voor, maar vonden het niet nodig om onze namen op te roepen.
Wij waren in totaal met zijn drieën (een moeder en twee dochters). Geen van ons heeft iets meegekregen van de verandering van de gates.
Samen met ons was er nog een jong Nederlands meisje dat ook dezelfde vlucht had gemist. Ze zat namelijk ook bij gate 205B.
Onze vluchten werden geannulleerd en wij konden het vliegveld uit. Wij moesten nieuwe tickets kopen die we zelf moesten betalen. Niemand heeft ons normaal geholpen. Het enige wat ze hebben gedaan is onze bagages meegeven en ons naar de balie brengen, zodat wij vervolgens nieuwe tickets konden kopen.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen het geld terug van de tickets die we moesten betalen. Dit is zo'n 1035 euro.
Onze vlucht zou woensdagochtend plaatsvinden en donderdagochtend zou ik beginnen met mijn werk. Dit is dus niet gelukt aangezien we donderdagochtend pas konden vliegen.
We moesten overnachten op het vliegveld, waardoor we daar moesten avondeten/ontbijten. Aangezien op het vliegveld alles heel duur is, hebben we hier ook een groot bedrag voor moeten betalen.
Dit alles eisen wij terug.
