Mijn Klacht:
Geachte Pegasus
Op 22 augustus wilde we met Pegasus airline van Istanbul naar Amsterdam terug vliegen. Op jullie flight info stond dat de terugreis om 19.25u. was. Op de bording pas stond 18.40u. We hebben bij de goede gate gezeten. Ik ben nog aan het grond personeel wezen vragen of we hier goed zaten. Ze hebben ons niet afgeroepen. Achteraf bleek dat ons vliegtuig was vertrokken.
Dit alles kwam door verkeerde informatie van het grondpersoneel en de verwarring op de fligt info.
De gevolgen waren dramatische. Geen internet op het vliegveld.
We zijn met Onurair de volgende dag terug gevlogen naar Dusseldorf, waar familie ons heeft opgehaald.
Wat kan Pegasus nog voor ons betekenen. We hebben dure vlieg tickets moeten betalen om weer naar huis te kunnen, Dit terwijl we bij Pegasus een ticket hadden wat we voor een extra bedrag konden omboeken naar een andere datum
Bij Pegusus konden we pas na 5 dagen terug reizen. Dit was geen optie voor ons.
We hebben dure kosten gemaakt door een nieuwe ticket te kopen bij Onurair waar we op 23-08 om 11.20u. mee terug gevlogen zijn naar Dusseldorf
Wat kan Pegasus voor ons doen?
.
Gewenste Oplossing:
IK zou tevreden zijn als Pegasus onze terug ticket zou vergoeden.
