Mijn Klacht:
Zaterdag 8 augustus was ons vlucht van Beirout naar Istanbul om 6:15. Er is ons toen verteld dat het is vertraagd naar 07:30. Na een uur wachten werd ons weer verteld dat we moesten wachten tot 10:30. Na 4 uurtjes wachten zijn we uiteindelijk vertrokken naar Turkije. Toen we in Istanbul landden, werd ons verteld dat er geen vlucht is naar Dusseldorf. We werden verwezen naar een Hotel. Onderweg hiernaartoe werden we gestopt om een Visa te kopen. Doordat we een Visa nodig hadden liep de grondstewardess weg zonder ons te helpen. Wij zijn hierna zelf naar de receptie gelopen en alles uitgelegd. Uiteindelijk zijn we door een van de receptionisten geholpen om naar de Hotel te gaan. Dit duurde ook een uur voordat er een bus was geregeld. We hebben in de hotel moeten overnachten en de volgende ochtend zijn we weer met dezelfde bus naar het vliegveld gegaan. Daar moesten we nieuwe tickets halen, maar ook hiermee werden we niet geholpen hoe het moest. We hebben het net gered 15 minuten voor dat de vliegtuig vertrok was alles pas geregeld. Wij hebben veel moeite hiervoor gedaan en niemand die ons heeft geholpen. We hebben 150 euro extra betaald om naar de Hotel te kunnen gaan. Dit heeft dus van ons zelf gekost en niet van de maatschappij.
Gewenste Oplossing:
De vlucht was eigenlijk uurtjes maar het heeft ons 2 dagen gekost. We zijn tevreden wanneer ons moeite, tickets + Visa wordt vergoed. Dit gaat over 5 personen.
