Mijn Klacht:

Geahcte heer/mevrouw,

Bijgaand wil ik een klacht indienen over de voortgang en vertraging van jullie vlucht met vluchtnummer 672 Amsterdam naar istanbul Sabiha gokcen.
Wij hebben vandaag tickets geboekt voor de vlucht op 27-1-2017 om 14:25.
Zijn netjes op tijd ingechekd en zaten te wachten op onze vlucht bij Gate 03 met boarding tijd 13:25.
Om 14:00 is er opgeroepen dat vlucht 672 naar istanbul sabiha gokcen een vertraging had vanwege de weersomstandigheden in istanbul en dat onze vlucht was vertraagd naar 15:50 uur.
En dat we uiterlijk om 15:10 uur bij de gate moesten zijn.

Wij waren om 14:45 bij de gate en niemand was er op de schermen stond ook tot mijn grote verbazing een andere vlucht!!
Toen ik aan de stuwadessen bij gate 3 vroeg of er een wijziging was met de vlucht tijd van vlucht 672 kreeg ik te horen dat de vlucht reeds vertrokken was!!!

Er is veder GEEN ENKELE oproep geweest dat de vlucht eerder zou vertrekken dan opgegeven.
En we stonden daar, geen enkel hulp gekregen veder van Pegasus.
Het enige wat er tegen ons is gezegd “sorry we kunnrn veder niets voor u doen” en we moesten nieuwe tickets kopen voor de vlucht om 00:55 later in de nacht.
En opnieuw €200 betaald.

Wil graag dat hier iets voor geregeld word door pegasus, in ieder geval zou ik graag willen dat we de tickets vergoed krijgen van Pegasus.

Dit is een grote fout geweest van pegasus en de medewerkers op schiphol en niet van ons!

Hoop spoedig op vericht van Pegasus.

Met vriendelijke groet,
Gulay Demir

Tel:0031-624296822
Mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de tickets vergoed krijgen van Pegasus