Mijn Klacht:

Op 28aug 2018 hadden wij een vlucht geboekt van Istanbul Saw naar Amsterdam. Wij hebben netjes onze koffers afgegeven en ingecheckt. Onze vluchttijd was om 8:45. toen we van de paspoort controle langs gingen was het 8:15. Om 8:25 waren we bij de gate. Toen we daar aankwamen stond dat de gate gesloten was. Wij dachten dat het nog open moest gaan dus stonden daar te wachten. Toen het 8:35 was vroegen wij wat er gaande was, de personeel zei dat de vlucht al vertrokken was. Ik heb toen aangegeven dat dat niet kan want het was nog geen tijd en er was geen omroep gedaan. Hierop heeft hij gezegt dat ze tegenwoordig geen omroep op naam deden. Hij zei dat wij naar boven konden gaan voor verdere info. Wij zijn snel naar boven gegaan daar alles verteld dat wij vroegtijdig bij de gate stonden te wachten en geen omroep was gedaan. Het enige wat zij voor ons konden doen is ervoor zorgen om een nieuwegoedkope ticket te verkrijgen. We werden de land uitgezet en onze vlucht werd gecanceled. Hij vertelde dat onze koffers al uit de vliegtuig uitgeladen was. Wij denken zelf dat onze ticket door verkocht is. Hoe kan het zijn dat onze koffers al uitgeladen is vanuit de vliegtuig terwijl wij ingecheckt hebben en toch wel halfuur voor vertek van tijd bij de gate stonden te wachten. Wij hebben extra moeten betalen voor een nieuwe ticket ook heeft dit ons nadelig beinvloed aangezien we dezelfde dag nog moesten werken en naar school moesten gaan. Graag willen we dat dit onderzocht word.

Gewenste Oplossing:

Als we de geld terug kunnen claimen.