Mijn Klacht:
Door door mij ingecheckte handbagage (kleine koffer met daarin laptop) kon niet meer in een van de lockers en werd door een van de stewardessen in grote haast overgenomen in ruil voor een kaartje. Er werd mij niet gevraagd of er nog waardevolle spullen in de koffer zat (had volgens de mevrouw aan de balie waar ik de schade aan de koffer heb gemeld en waar rapport is opgemaakt- wel gemoeten). Ik had geen idee dat de koffer in het ruim is gegaan en bij ophalen bij de bagagebelt bleek dat de koffer (scheur en ingedeukt) en laptop (deuk op de hoek en scherm beschadigd) beschadigd waren. Mijn eigen verzekering dekt wel de beschadiging van de koffer maar niet van de laptop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ook de schade aan mijn laptop vergoed zou worden aangezien ik zorgvuldig met mijn laptop ben omgegaan door deze als handbagage in te checken maar niet wist dat deze in het ruim zou belanden wanneer dit door uw personeel wordt overgenomen omdat er geen ruimte in te lockers is. Uw personeel had mij moeten vragen of er nog waardevolle spullen in de koffer zaten en mij moeten verzoeken deze dan er uit te halen voordat de handbagage in het ruim zou komen.
