Mijn Klacht:

Mijn oma heeft een rolstoel met mobiele traphulp met accu. Ze is 90 jaar en kan niet zonder deze combinatie naar binnen en naar buiten. Ik heb Pegasus gebeld en deze 2 los van elkaar laten opnemen in de ticket. Hierbij heb ik duidelijk aangegeven dat de mobiele traphulp met accu los te koppelen is van de rolstoel. Dat was geen probleem. Daarna heb ik 2 dagen later nog een keer gebeld ter controle of dit daadwerkelijk was gedaan. Telefonisch is mij gezegd dat dit is gebeurd. 2 keer is dit opgenomen in de ticket hebben ze gezegd. Aangekomen op Dusseldorf luchthaven, krijg ik te horen dat alleen de rolstoel en niet de mobiele traphulp is opgenomen. Ik heb ter plekke met Pegasus gebeld en te horen gekregen dat inderdaad allebei zijn opgenomen in de ticket maar er waarschijnlijk iets fout is gegaan waardoor ze dit niet hebben ontvangen op de luchthaven. Ze konden niks voor me betekenen en moest het maar oplossen met de medewerkers van de bagage. Dit is natuurlijk niet gebeurd en ik heb de traphulp moeten achterlaten bij de bagage opslag voor 50 euro. Voor deze traphulp is ook nog een extra auto meegereden om deze te brengen dus hebben we nog extra kosten gemaakt voor deze auto. Als ik wist dat ik zo in de maling werd genomen had ik uiteraard niet geboekt bij Pegasus maar bij een andere maatschappij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de gemaakte kosten terug krijgen en een compensatie voor de miscommunicatie tussen Pegasus en de luchthaven waardoor mijn oma van 90 jaar de dupe van is geworden.