Mijn Klacht:
Op 1 augustus 2015, had ik en mijn dochtertje (5 jaar) een vertraging van ruim 5 uur op de vlucht, Amsterdam – Istanbul Sabiha Gokcen!!!! Pegasus heeft noch ons of de andere passagiers bij de gate geïnformeerd over de reden van de vertraging en ook niks ondernomen om de vertraging aangenamer te maken! Ik had juist de vlucht van 14 uur gekozen omdat ik niet met een kleuter midden in de nacht in Istanbul wilde aankomen! Wat dus toch gebeurde en ik hierdoor in een lastig en moeilijk pakket terecht kwam doordat ik niet direct bij mijn bestemming kon aankomen. Na mijn terugkomst in Nederland heb ik ze gebeld en gemaild via hun eigen website (www.flypgs.com) en een klacht ingediend. Ik heb ook meerdere malen het formulier ingevuld voor een schadevergoeding. Maar tot op de dag van vandaag heeft nog niemand contact opgenomen of überhaupt op mijn e-mails gereageerd behalve de ontvangst van de standaard ontvangstbevestiging van hen. Intussen heb ik meer dan 10 e-mails naar ze verstuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil contact met een bevoegd personeel zodat ik gehoord word en ik wil mijn schadevergoeding opeisen.
(10)
