Mijn Klacht:
Via Expedia heb ik een vlucht + hotel geboekt. Paar dagen later bleek dat mijn vrouw zwanger is, waarna ik met Expedia heb gebeld om mijn reis te annuleren. De medewerker feliciteerde ons en was zeer behulpzaam. Het hotel hebben we probleemloos kunnen annuleren. Voor de vlucht kon Expedia niets voor ons betekenen. We moesten zelf contact opnemen met Pegasus Airlines.
De medewerker van Pegasus Airlines gaf aan dat we met een zwangerschapsverklaring de vlucht kosteloos konden annuleren en het aankoopbedrag volledig terugkrijgen. Wij hebben dit direct bij de verloskundige aangevraagd. Eerst moest de brief vertaald worden naar het Engels. De brief laten vertalen en weer gemaild naar Pegasus Airlines, maar ook dit was niet voldoende. De brief was digitaal ondertekend. Met alle begrip hebben wij voor de derde en laatste aanpassing gezorgd en hiermee voldeed de brief aan de eisen van Pegasus Airlines.
Wij hebben de verklaring ingescand en verzonden, maar kregen alsnog een mail terug waarop naar de duur van de zwangerschap werd gevraagd, terwijl dat gewoon in de zwangerschapsverklaring staat aangegeven.
Pegasus Airlines gaf in het begin niet direct aan wat ze van je nodig hebben en waar de brief aan moet voldoen, waardoor het allemaal extra tijd heeft gekost. Als we in eerste instantie zonder verklaring de vlucht hadden geannuleerd, zouden we recht hebben op een hoger bedrag. Nu is het bedrag aanzienlijk lager, terwijl ons in het begin het volledige aankoopbedrag werd beloofd.
Wij hebben de klantenservice gebeld, maar kwamen hier niet uit. Heel bot kreeg ik een vraag of de medewerker de vlucht moest annuleren of dat ik een klacht wil indienen. Wij hebben de vlucht moeten annuleren, omdat anders het bedrag nog meer omlaag zou gaan.
Wij vinden dat wij ons best hebben gedaan als klant. Wij geloofden wat Pegasus airlines ons heeft beloofd, maar vinden dat hier misbruik van is gemaakt door er veel tijd overheen te laten gaan en een lager bedrag te restitueren.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij het volledige aankoopbedrag, zoals ons werd toegezegd, terug kunnen zien op ons rekening!
