Mijn Klacht:

Op 27 juli wilde ik na een vakantie bij mijn moeder vanuit Turkije Sabiha terug naar Nederland vliegen. Bij het inchecken wist ik dat ik bagage te veel had en heb hiervoor extra betaald 130 euro. Hierna ben ik naar de gate gegaan om te boarden. 10 minuten voor vertrek naar het vliegtuig kwam een medewerkster van Pegasus naar mij toe en wilde in mijn handbagage kijken. In mijn handbagage zaten kadootjes voor mijn vrienden in Nederland. De medewerkster vertelde mij dat ik mijn tas niet mocht meenemen, als ik dat wel wilde dan moest ik haar 160 euro betalen. Ik vond dit vreemd en begreep niet waarom dit was. Daarna vroeg vroeg ze 63,11 euro extra voor mijn handbagage. Deze heb ik ter plaatse betaald. Daar ik de taal niet spreek hebben Turkse mensen mij daar ter plaatse geholpen, ook zij begrepen niets van deze vreemde situatie. De Turkse mensen wilde de kadootjes (verpakte zoete snoepgoed) voor mij meenemen, ook dit mocht niet van haar. Van de medewerkster van Pegasus moest ik mijn tas in een hoekje zetten en naar het vliegtuig gaan. Ik heb haar gevraagd of ik het snoepgoed aan de mensen in de rij mocht uitdelen omdat ik het zonde vond. Ook dat mocht niet. Niemand begreep er iets van. Mijn zoon werd erg bang en begon te huilen, ook ik werd bang daar we in de bus moesten naar het vliegtuig. Ik heb het snoepgoed met verpakking kapot getrapt daar ik het vermoeden had dat zij het wilde hebben. Ik vind dat ik zeer onheus bejegend ben en heb schade van 1,500 Turkse lira.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geleden schade van 1,500 Turkse lira en de 63,11 euro die ik heb betaald voor mijn handbagage die ik niet heb mogen meenemen, vergoed hebben.
Daarnaast wil ik excuses voor de onheuse bejegening.
Ik heb samen met mijn zoon zeer veel stress gehad. Mijn zoon is 6 jaar en durft nu niet meer in een vliegtuig om naar onze familie op bezoek te gaan.