Mijn Klacht:

Ruim een uur voordat onze vlucht zou vertrekken, staan wij gisteren nietsvermoedend vooraan in de rij bij de check-in balie. We zien de schermen veranderen van check-in naar closed, dus we maken hier onderling nog een grap over (straks zitten ze vol). Helaas blijkt dit achteraf de waarheid…

De passagiers voor ons hadden enige discussie aan de balie omtrent de koffers. Dit is wel vaker het geval, maar komt meestal wel goed. Ondertussen wachten wij rustig op een Maxi-Cosi inclusief baby die moest worden teruggehaald, omdat er nog geen label voor handbagage aan zat. (Wat ook ruim 5 minuten duurde omdat de man met baby allang weg was gelopen). Wij hebben geduld natuurlijk, we zijn immers in de vakantiestemming en het tafereel is schitterend om te zien. Dus wij maar weer netjes wachten, er vanuit gaande dat we hierna gewoon geholpen worden.
De vermoedelijke oma van de baby had schijnbaar wat noten of zaden verloren. Deze werden stuk voor stuk netjes door haar opgeraapt. Dit vertraagde de incheckprocedure enigszins, maar was wederom vermakelijk! En ook nu, staan wij keurig te wachten, geen probleem natuurlijk. NB. de Maxi-Cosi moest bij de deur van het vliegtuig afgegeven worden en mocht niet de cabine in werd nog gezegd, maar dit terzijde.

Uiteindelijk zijn wij aan de beurt, gelijk met een man naast ons. Maar tot onze grote verbazing mogen wij niet meer inchecken. De man naast ons echter wel. Dit maakt het voor ons nog ongeloofwaardiger dat de check-in zogenaamd echt dicht is.

Achter ons komen nog 10 mensen nietsvermoedend in de rij staan maar zelfs zonder ruimbagage of zelfs al online ingecheckt; kregen ook zij geen boardingpas. We konden zeggen wat wij wilden maar volgens de baliemedewerkster waren wij allemaal te laat.

De collega die onze voorgangers hielp, wist dat wij ruim op tijd waren en had ons al meerdere malen aangekeken. Ze wilde het nog voor ons opnemen, maar zij werd overruled door haar collega (die ondertussen de man naast ons in de rij gewoon stond in te checken!).
Wij konden zeggen dat wij zagen dat de schermen draaiden naar closeddicht en dat het gezin voor ons nogal wat tijd nodig had om alles ingecheckt en bestickerd te krijgen. Maar dit was onze fout; wij waren immers te laat.
Wel konden we ons verhaal doen bij het loket van o.a. Pegasus. Daar werd, na contact met de gate, gezegd dat wij om 12:33 pas aansloten in de rij bij de check-in. Dit was gewoon ronduit gelogen! En waarom is de vraag? Het thema onrecht werd bij ons behoorlijk geraakt. Maar het was haar woord tegen 10 anderen, dus je raadt vast wel wie er dan gelijk kreeg. Wij niet…
Meerdere malen werd er gebeld met de gate of wij nog mee mochten na ons verhaal, maar de supervisor van Pegasus airlines wilde eerst onze namen weten. Daarna werden we alsnog geweigerd. Bijzonder wanneer je om namen vraagt, alsof wij, (4 Nl, 1 Koerd en 2 Aziaten) als wij anders hadden geheten, alsnog mee zouden mogen?

Al met al was de boodschap duidelijk; wij mochten echt niet meer mee. Vol ongeloof en woede sloeg de vakantiestemming abrupt om. De enige optie die werd geboden, was omboeken. Dit zou resulteren in een nacht op Istanbul airport, omdat we de dag erna pas door konden vliegen naar onze eindbestemming Sharm-el Sheik. Of optie 2; 24 uur later met dezelfde vluchttijden wederom proberen in te checken. Dit was waar we voor kozen. Het was prachtig weer in Nl, dus wilden we nog wel een dagje Zandvoort. Dat had toch wel de voorkeur boven het middenin de nacht rondhangen op een vliegveld.

Onze monden vielen echt open van verbazing, toen er werd medegedeeld dat we de omboekkosten (€250) uiteraard zelf mochten betalen. De fout lag immers bij ons en niet bij hen, aldus Pegasus.
Bij het callcenter werden wij verwezen naar de balie van het loket. Bij de balie van het loket werden wij verwezen naar het callcenter van Pegasus. Maar niemand kon iets voor ons betekenen. De website van Pegasus is zo ingericht dat een klacht indienen bijna onmogelijk is.

Het meest interessante van het verhaal is nog wel dat we 24 uur later in het vliegtuig minstens een uur gewacht hebben op een aantal passagiers, die te laat waren… 🙂
Gelukkig was er niemand gewond, scheen de zon in Nl maar toch willen wij dit graag met jullie delen, zodat jullie dit niet ook overkomt!

Hopende op een passende reactie en oplossing.

Met vriendelijke groet,
Hester Kerkvliet

Gewenste Oplossing:

Tevreden is een groot woord en dekt niet de lading. Dit had gewoonweg nooit mogen gebeuren!

Maar als er excuses en uitleg van Pegasus komt en
op zijn minst de omboekkosten (€ 250) en de gemiste nacht in ons hotel (€30) vergoed worden, zijn in ieder geval de extra gemaakte kosten gedekt.

N.B. De stress, het missen van 2 werkdagen en treinrit hier nog buiten gelaten.