Mijn Klacht:

Vandaag 10/2 rond 11:00 uur.(balie 31) blucht istanbul ( pc 476)
Balimedewerkers (gefrusterrd boos we hebben vanaf 9:30 tot 10:50 in de rij geduldig gewacht. Tot wij bij de balimedewerker kwamen (nr .31) ze leek onervaren, ongeduldig en had echt een arroante houding alsof wij verantwoordelijk zijn voor de lange rij?praatte hele tijd net haar collega naast keek ons niet aan, groette ons niet en had een koele arogante blik (ze rolde steeds haar ogen alsof wij van een andere nieau zijn) Ze leek onervaren en had steeds over pauze( luep uit had dus nog geen pauze gehouden) met haar rollende ogen en manier van praten leek zij vers uit de ghetto !(blanke meid) ik gaf haar pasport ze checkde in en we moesten onze koffer op de automaat zetten( ze zei je moet betalen want 2 kilo s zijn extra) ik zei geen probleem begon ze ja had jij niet gelezen ? Ik zei ja wel masr had geen weegschaal thuis. Omdat zij ons zo stressde haalde ik van t band af en zei ik ga sealen eerst. Ik kom zo terug. Ze had al tickets geprint en begin te schreeeuwen of je betaald if haal eruit en iedereen keek ons aan. Ik dacht ok ze is jong moet nog leren praten. Daarna liep ze wrg voor pauze zonder iets re zeggen en gaf ons tickets aan een andere collega die ons verder hielp. Zij leek wel vriendelijk maar dat eerste had notitie voor haar gemaakt dat zij op de kilo s moet letten nou dat is geen prob kilos opgelost. Nu hadbagage 1 koffertje (8 kilo) en twee kleine handtassen van max 2 kilo. Ik vroeg om stickers ze sei is niet nodig voor de kleine alleen grote van 8 kilo. Ik vroeg of het met de grote koffer nee mocht omdat ik niet kan dragen ben pas ontslagen uit het ziekenhuis -63 jaar en nog ziek) ze zei nee draag maar if vraag iemand om voor je te dragen. Dat deden wij dus. Ik liep met twee handtassen naar vliegtuig binnen ( geen prob en zonder stikkers ). Die meneer die mijn tas droeg was wen kennis had dus mijn 8 kilo tas met een sticker en zijn tasje 5 kilo ook met een sticker. Dat mocht niet naar het vliegtuig omdat meneer al zijn tas had en ik twee kleine handtassen zonder sticker ( mochten wel??) nou ze ging tas controleren dat meisje bij roepen terwijl ik me dochter belde due achter de douane werkt om te komen helpen met het probleem. Baliemedewerker ontkende dat wij iets gevraagd hebben en zei dat ze niks wist van handtassen maar die mochten door zonder sticker en dat andere met haar sticker op waar me kleding en slot van me grite koffer inzitten niet. Ik heb koffertje met sticker erop doorgeven aan me dochter ik zei breng naar huis omdat ik geen keus had begon ze te roepen jullie lirgen dit is sjormelen ik zei wat is je naam ik ga ern klacht indienen ze wou niet geven hasr teamleider wou nirt praten rn bemoeien. Ik ben erggegaan zonder handbagage waar me doktertecepten en kleding en slot inzit. Ik heb foto vsn de handbage met sticker die nee mee mocht en handtassen zonder wel??!!! Ik begrijp deze manier van behandellen niet ze is een mind en onprofessioneel en beeft totaal geen respect maakt fouten en zorgt dat andere in problemen komen. Ik ga foto van de tad publiceren op internet en zal mijn verhaal op andere consumenten site publiceren daarnaadt stel kk jullie versntwoordelijk voor de gevolgen dat ik mijn koffer niet kan opennen en me kleding die ik niet mee micht nemen +dokterrecepten die niet kan indienen en al die beledigingen en haar gedrag waarbij tientallen mensen bij stonden. Is erg jammer dat ik dit mee moest maken met minn eerste reis met jullie . Ik hoop dat mijn klacht srrieus wordt genomen en zij hierop aangesprokn wordt!!! Jullie kunnen de camera beelden bijpskkdn en haar gedrag en houding goed ziem en beseffen dat zij totaal niet bij dit werk past. Om pauze reageerdr zij op ons en zeker meerdere uit !

Mvg,
Soad siko
0636464034

Gewenste Oplossing:

Dat zij hierop aangesproken wordt en maatregelen genomen worden tegen haar gedrag en de beledigende manier die ik moest accepteren als oudere vrouw. En schade vergoeding voor dat ik geen kleding mee heb mijn koffer moet openbrekrn en de reis die ik niks ssn heb omdat mijn dokterverwijzing niet mee heb!