Mijn Klacht:
in verband met het overlijden van mijn oom hadden we een ticket naar Turkije gekocht voor mijn moeder bij pegasus om de begrafenis bij te kunnen wonen. aangekomen in Koln kwamen we er achter dat de voornaam verkeerd stond. volgens de medewerkster kon de naam niet gewijzigd worden, zij kon me niet duidelijk aangeven wat de reden hiervan was. ik heb haar uit gelegd dat mijn moeder naar Turkije moest ivm de overlijden van zijn broer, er was in totaal 11 ticket gekocht een van de namen was verkeer ingevoerd, hierop zijn we naar de balie van Pegasus geweest om daar een oplossing te vinden. het moet toch niet zo moeilijk zijn om een naam te wijzigen. wij hadden de bevestiging alles van belang om te bewijzen dat het om een verkeer vermelde naam was bij ons, maar helaas mocht niks baten de heren aan de balie gaven aan dat de enige mogelijkheid was om een nieuw ticket te kopen. om verdere discussie achter wegen te laten en omdat de situatie op dat moment al ernstig genoeg was. hebben we maar een nieuwe enkel ticket gekocht.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer het bedrag voor de laatste betaalde ticket terug gestort wordt op mijn rekening. ik ben bereid om mijn klacht mondeling toe te lichten indien nodig. ik ga er van uit dat Pegasus deze klacht naar tevredenheid zal oplossen.
Met vriendelijke groeten,
E
(10)
