Mijn Klacht:

Ik vloog met Pegasus airlines vanuit Amsterdam naar Istanbul PC 254 en vervolgens door naar Pristina PC 341. Toen ik op Pristina airport aankwam, was mijn koffer er niet. Op de airport hebben ze een file aangemaakt en ik zou te horen krijgen wanneer mn koffer zou komen. Ik kreeg maar niks te horen en na ongeveer 10x bellen bleek mijn koffer nog in Amsterdam te staan. Uiteindelijk heb ik mijn koffer 4 dagen later gekregen. Ik moest dus zowel kleding als schoenen en cosmetica (lenzenvloeistof, tandenborstel etc.) kopen, ik kon echter nergens bonnetjes krijgen hiervoor. Ook kwam ik in de problemen met mijn medicatie.

Op de terugvlucht moest ik wederom via Istanbul naar Amsterdam PC 342 en PC 1251. Echter was mijn koffer nu zwaarder 5 kilo doordat ik allerlei spullen bij moest halen, omdat mijn koffer er niet was. Op de luchthaven in Pristina wilden ze mijn koffer niet meenemen tenzij ik veel meer zou bijbetalen. Ik heb mijn verhaal uitgelegd, maar er was geen mogelijkheid. Ik werd heel erg onrespectvol behandeld en er werd gezegd it’s not my problem etc. Uiteindelijk heb ik dus spullen uit mijn koffer moeten halen en achtergelaten in Pristina. Ik heb een verschrikkelijke nare ervaring hierdoor en ben dus bijna de helft van mijn vakantie bezig geweest hiermee. Het heeft mijn vakantie verpest. Ik wil vanuit Pegasus Airlines verontschuldiging en een compensatie, zodat ik mijn resterende spullen ook over kan laten komen en de spullen die ik moest kopen gecompenseerd worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil vanuit Pegasus Airlines verontschuldiging en een compensatie, zodat ik mijn resterende spullen ook over kan laten komen en de spullen die ik moest kopen gecompenseerd worden.