Mijn Klacht:

Op 20 februari vloog ik vanuit Amsterdam naar Istanbul met Pegasus Airlines. In Istanbul aangekomen merkte ik dat er een wiel van mijn koffer was afgebroken. Ik geloofde mijn ogen niet, want het was nog zo’n stevige koffer.
Ik ging meteen naar de meldpunt voor bagageschade om verhaal te halen over mijn schade. Daar kreeg ik een brief in mijn hand gedrukt waarop een aantal links vermeldt stond. Volgens de vrouwelijke Pegasus medewerkster moest ik daar een foto van mijn koffer ernaar toesturen en het was voldoende.
Ik kon het niet geloven en vroeg haar of ze geen schaderapport of iets van een bewijs of melding moest hebben. Toen heeft ze voor de zoveelste keer aangegeven dat de procedure alleen online, snel en gemakkelijk afgehandeld kon worden.
Dus ik maakte foto’s en stuurde deze op naar Pegasus.

Eenmaal terug in Nederland, kreeg ik een standaard mail, met daarin een aantal informatie. Zoals bagageticket, vliegtickets (reisinfo) EN SCHADERAPPORT van het vliegveld. Ik las met stomme verbazing de mail en reageerde hier meteen op door het verhaal van HUN medewerker te vertellen, want ik kreeg immers geen rapport mee.

Nu dreigt men met onvolledigheid van het gevraagde stukken. Ik heb 7 van de 8 gevraagde stukken toegezonden. Als ze dus het schaderapport niet hebben, dan wilt men niet uitkeren!

Ik heb ze netjes gemeld, dat wanneer ik niet mijn geld of koffer kreeg, dat ik mijn klacht zou indienen bij alle kenbare instanties.

Tot nu toe heb ik alleen maar standaard mails van ze gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer ze mijn koffer vergoeden aangezien deze niet meer gerepareerd kan worden.