Mijn Klacht:
Mijn moeder moest met Pegasus Airlines vliegen op 12-09-2022 maar door de drukte op schiphol Amsterdam heeft ze 5 uur lang in de rij moeten staan voor security/douane check en bij aankomst op haar gate is verteld dat ze te laat is en dat ze haar koffer moest ophalen bij de bagage afhandeling. Hier heeft ze wederom met meerde mensen uren in de rij gestaan en tot verbazing was haar koffer wel mee met de vlucht naar Istanbul. Pegasus heeft mijn moeder van 78 jaar slecht geholpen want er is geen enkele service op zo’n moment zoals iets te drinken of een hapje eten. De balie op schiphol heeft haar ticket omgeboekt naar 15-09-2022 en dit heb ik online ingecheckt en hiervoor heb ik wederom van Enschede naar Amsterdam gereden om mijn moeder zelf te kunnen helpen omdat de personeel dit niet doet. Mijn moeder heeft de hele nacht doorgebracht op schiphol airport en bij de gate werd verteld dat de omgeboekte ticket niet geldig is waarop mijn moeder emotioneel bijna in elkaar zakte en toen is er pas hulp aangeboden en mocht ze uiteindelijk aan boord komen.
Gewenste Oplossing:
ik eis hierbij een financieel vergoeding voor alle gemaakte kosten zoals mijn dubbele reis van Enschede naar Schiphol airport en dat ze zonder enige hulp de nacht moest doorhalen op het vliegveld.
