Mijn Klacht:

Ali Alawy,
Mijn geboortedatum: 30-10-2000. Ik ben geboren met Spina Bifida (open rug) rolstoel afhankelijk.

Ik heb een vlucht gehad met Pegasus Airlines op 21-10-2018 van Amsterdam-Baghdad met een tussenstop in Istanboel, vliegveld Sabiha.
vluchtnummer; PC656.

Mijn vlucht terug was op 3-11-2018, ook via Pegasus Airlines Baghdad-Amsterdam met een tussenstop Istanboel Sabiha.
Mijn klacht gaat over mijn reis terug naar Nederland.

Als eerst begon het probleem meteen in Baghdad, waar ze mijn bagage (lees; medische spullen, luiers, katheten wat ik 5 keer per dag doe, onderleg en natte doekjes en medicijnen die ik 3 keer per dag gebruik), niet accepteerden ondanks dat ik medisch bewijs had hiervoor en ik moest 52-, betalen, ondanks het bewijs dat ik liet zien voor de spullen.

Maar het grootste probleem, was in mijn aankomst op Sabiha vliegveld toen ik terugkeerde naar Nederland. Toen ik werd begeleid uit het vliegtuig naar de lift, normaal gesproken krijg ik dan me eigen stoel, maar op die dag stond mijn rolstoel daar niet klaar. Ik kreeg een rolstoel die veel te groot was voor mij en die ik niet zelf kon rijden, ook ad dee stoel gen gordel wat dus er onveilig was, dus moest ik de hele tijd geduwd worden terwijl ik altijd zelf rijd en doordat het te groot was zat het ook niet comfortabel. Dit terwijl ik in Baghdad duidelijk een aantal keren had aangegeven dat mijn rolstoel in Sabiha moet worden afgeleverd omdat ik die ten alle tijden gebruik en hier kreeg ik telkens een ja op.
Ik vroeg vervolgens om de reden hiervan en er werd mij verteld dat ik de rolstoel kon ophalen bij de paspoort controle, maar toen ik hier aankwam was dat ook weer niet het geval, ik had ondertussen ook een aantal keer gevraagd of ze het zeker wisten en ze zeiden telkens ja, maar tevergeefs. Dus toen ik beneden aankwam vroeg ik weer een aantal keren waar mijn rolstoel was, maar ik kreeg geen duidelijk antwoord. Ik werd verwezen naar de persoon die de hoofd was van deze vlucht, maar toen ik een aantal keer aan hem vroeg waar mijn rolstoel was kreeg ik telkens geen duidelijk antwoord, uiteindelijk werd deze man boos en en riep boos naar me: al ga je hier zitten huilen, boos doen of wat dan ook: Het interesseert mijn, hij liep toen weg.
Uiteindelijk kwam er een medewerker die mij langs de paspoort controle hielp, hij sprak zeer gebrekkig Engels en communiceren met hem was dan ook heel lastig, deze man was ook aanwezig tijdens het gesprek met de vorige man. Ik vertelde deze man een aantal keren het probleem waarmee ik zat, maar hij wilde mij steeds dat hij me naar de gate zou brengen, terwijl ik 7 uur de tijd had om naar de gate te gaan en dus geen haast had hiervoor, hij reageerde niet bepaald vriendelijk en was niet bereid om ons te hepen met het probleem. Het ergste was dat ik in deze ca. 7 uur, 2 keer moest katheteriseren (naar het toilet) en dit was ontzettend lastig voor mij en dit was zonder hulp va mijn moeder dan ook niet mogelijk, aangezien ik niet kon bewegen in de stoel die ik kreeg. Dit terwijl ik nooit geholpen hoef te worden door iemand wanneer ik naar het toilet ga en dit zelfstandig doe. Ik had met mijn moeder gepland om met mijn moeder, die 7 uur te besteden aan winkelen, uit eten gaan en nog veel meer, maar deze 7 uur gingen uit aan ruzie maken met mijn moeder door alle problemen, die ik afreageerde op haar.
Deze reis had mijn moeder gepland voor mijn verjaardag, maar die reis is door al deze problemen verpest!

Gewenste Oplossing:

Ik ben net 18 geworden en heb al zoiets meegemaakt. Ik verwacht dat deze zaak zeker wordt voortgezet en consequent wordt onderzocht, waarom al die problemen ontstonden en ik hoop dat ik hiermee tot mijn rechten kom.

Mijn tevredenheid komt wanneer er wordt toegegeven dat zowel hun communicatie onder elkaar als hun gedrag naar mij toe, foutwas en zij hun excuses aanbeden hiervoor.

Om deze reis en diens grote problemen te vergeten, zou ik willen dat ik een nieuwe reis krijg als vergoeding voor dit alles, samen met mijn moeder.

ik vindt dat dit het minste is wat hun kunnen doen om hun zelf te verontschuldigen tegenover mij en mijn moeder.

Hoogachtend,

Ali Alawy