Mijn Klacht:
Ik mocht niet mee omdat mijn coronabewijs (coronacheck-app), QR-code niet werd geaccepteerd. Zij gaven aan dat zij geen apparaat hebben om deze QR-code te controlen. Ik heb aangegeven dat ik met deze QR-code vaker heb gereisd en dat deze internationaal geldig is. Ook heb ik de details van mijn coronabewijs laten zien, maar toch wilde zij mij niet mee laten vliegen. Het enige bewijs wat werd geaccepteerd is een pcr- of antigeen test. Ik kreeg ook geen bewijs van weigering, hier heb ik wel om gevraagd. Ik heb alsnog een test afgenomen en toen mocht ik niet meer mee omdat ik toen al laat was, terwijl ik nog 45 min tijd had. Ook spraken zij erg gebrekkig Engels, waardoor ik niet goed ben geholpen. De medewerkers deden heel lacherig en riepen meerdere keren dat ik de vlucht toch niet zal halen. Dit was erg frustrerend, gezien de omstandigheden en het feit dat er veel stress bij komt kijken op zo een moment. Ik ben hierdoor genoodzaakt geweest door medewerker om opnieuw een vlucht te boeken, omdat ik het volgens hem toch niet zou halen. Ook werd ik niet eens geholpen of geen enkel begrip op mijn situatie naar het vinden voor een passende situatie. Ik moest het allemaal maar zelf uitzoeken, zij spraken maar enkele woorden Engels en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil hier ook meteen een klacht over indienen, want het is onmenselijk over hoe ik behandeld ben. Ik reisde samen met mijn man en hij kon mij niet alleen achterlaten, ook werden wij niet geholpen op het vinden van een oplossing. Hij kreeg ook niet de mogelijkheid om zelf wel in te checken. Wij hebben hierdoor allebei de vlucht gemist en opnieuw moeten boeken. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ik wil graag een vergoeding voor de extra kosten die wij hebben moeten maken voor het boeken van de nieuwe vlucht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag vergoeding voor de extra kosten die ik heb gemaakt voor het boeken van onze nieuwe tickets of geld terug van de vlucht die wij hebben gemist. Daarnaast wil ik een vergoeding voor het feit dat wij niet zijn geholpen, vanwege gebrekkige Engelse taal en zo zijn uitgelachen en belachelijk gemaakt zijn in een onbekend land terwijl wij gewoon reizigers zijn die alles op orde hebben inclusief het corona bewijs. Ook omdat wij hierdoor meer kosten hebben gemaakt voor onder andere het opnieuw testen en de tijd die we kwijt zijn geraakt daar.
