Mijn Klacht:

Op 29 juli hebben we een vlucht van Amsterdam naar Istanbul SAW gevlogen, om vervolgens naar Adana te vliegen met volgende vlucht Pegasus. We waren om 17:00 geland, we waren bij paspoort controle om in vliegtuig te stappen die naar Adana zou vliegen. Maar op een gegeven moment was er een ruzie onstaan tussen politie’s en reizigers aan de balie van paspoort controle. We mochten niet erlangs van hun waardoor we onze vlucht hadden gemist. Ik was in de paniek omdat zulke situatie voor eerst in mijn leven had gebeurd, ik zelf ben doof en ik was met mijn twee kleine kinderen. Ik kende daar niemand, niemand wilde ons helpen. Het was erg chaos, heb daarna nieuwe ticket gekocht voor de vlucht naar Adana. Daarna had ik aan medewerkers gevraagd waar onze koffers waren, ze gaven aan dat het in Adana aangekomen was. Toen we eenmaal daar aankwamen, has ik gelijk onze koffers opgezocht. Tot mijn schrik waren de koffers niet vindbaar, toen moest ik weggaan. Ze zouden me op de hoogte houden als mijn koffers gevonden zijn. En niet lang later hoorde ik dat onze koffers in Istanbul was terwijl de vliegtuig, die ik dus had gemist, wegvloog. Ik was erg verbaasd dat onze koffers zonder mijn toedtemming achtergelaten werd in Istanbul. Volgende dag hebben ze onze koffers naar Adana gebracht, het was veel gedoe. Ik ben tot conclusie gekomen dat ik graag schadevergoeding wil aanvragen, vanwege de reden dat ze mijn vlucht hebben laten missen terwijl we op de tijd waren. De gemiste vlucht was eigenlijk schuld van de politie’s en de reizigers, daar hadden we niks mee te maken.

Gewenste Oplossing:

..